Internen Teilnehmer Bearbeiten

Um die Rufweiterleitung einzurichten, öffnen Sie den Bereich ’Telefonie’ → Registerkarte ’Virtuelle Telefonanlage’ → linkes Menü ’Nummernplan’ → 'Teilnehmernummern', wählen Sie den gewünschten Teilnehmer aus und öffnen Sie die Registerkarte ’Weiterleitung’.

Die Arten der Rufweiterleitung und ihre Einstellungen sind in den Hilfetexten beschrieben (Fragezeichen-Symbole in grauen Kreisen).

Ziele für die Rufweiterleitung:

1. Telefonnummer — Geben Sie die Festnetz- oder Mobilfunknummer des Mitarbeiters ein, an die Anrufe weitergeleitet werden sollen, die auf der Nebenstelle des Teilnehmers eingehen.
2. Warteschlange — Wählen Sie die Rufnummer der Warteschlange aus, an die eingehende Anrufe weitergeleitet werden sollen. Der Algorithmus zur Suche nach einem freien Agenten ist unter ‘Warteschlangen’ beschrieben.
3. Interner, Externer oder Mobiler Teilnehmer — Wählen Sie die Nebenstelle des Teilnehmers aus, an die eingehende Anrufe weitergeleitet werden sollen.
4. Sprachnachrichtensystem — Wählen Sie eine Sprachnachricht aus, an die Anrufe weitergeleitet werden sollen.
5. Eingehende Anrufskripte — Alle Anrufe werden an das ausgewählte Anrufszenario weitergeleitet.

Um die Rufweiterleitung zu deaktivieren, wählen Sie die Option ’Ausgeschaltet’.