Empfohlene Reihenfolge bei der Einrichtung der virtuellen Telefonanlage

Buchen Sie eine oder mehrere KOMPaaS-Rufnummern und konfigurieren Sie diese.

Richten Sie die internen Teilnehmer ein:

• Weisen Sie ihnen interne Rufnummern (Durchwahlen) zu;

• Konfigurieren Sie die ausgehende Anrufvermittlung und die Anrufweiterleitung;

• Legen Sie bei Bedarf Beschränkungen für ausgehende Anrufe fest;

• Verknüpfen Sie die Teilnehmer mit den MyKOMPaaS-Benutzern und konfigurieren Sie deren Zugriffsrechte auf die virtuelle Telefonanlage.

Richten Sie das virtuelle Fax ein.

Erstellen Sie einen Zeitplan für Werktage und Feiertage. Standardmäßig ist die Telefonanlage rund um die Uhr in Betrieb.

Richten Sie die Anrufwarteschlangen ein: Legen Sie die Zusammensetzung der Warteschlangen, die Prioritäten der Teilnehmer, die Intervalle für Anrufversuche, die Gesprächsaufzeichnung und die Audioansagen während der Wartezeit fest.

Richten Sie das Sprachmenü (IVR) ein.

Richten Sie eine Sperrliste und eine Liste bevorzugter Rufnummern ein.

Konfigurieren Sie die Weiterleitung eingehender Anrufe: Legen Sie die Weiterleitungsziele und die Regeln für die Anrufbearbeitung auf jeder Stufe fest.

Laden Sie Audiodateien hoch: Begrüßungen, Sprachansagen, Nachrichten und Wartemusik.

Konfigurieren Sie die allgemeinen Einstellungen der Telefonanlage: Speicherfristen für Faxe, Gesprächsaufzeichnungen und Audiodateien sowie die Zeitzone.