So richten Sie die ‘Bewertung des Gespreches’ ein

Geändert am Di, 28 Jul um 8:59 VORMITTAGS

✅ Hinweis:

Die Funktion ’Bewertung des Gespräches’ kann mithilfe von STT/TTS realisiert werden. In diesem Fall muss der Anrufer keine Tasten drücken, sondern kann seine Bewertung per Spracheingabe abgeben.

Zur Konfiguration der ’Bewertung des Gespräches’ gehen Sie wie folgt vor:

Erstellen Sie ein Anrufszenario mit dem Element Sprachdialogsystem (IVR).
Wählen Sie die Warteschlange aus, für die die Funktion ’Bewertung des Gespräches’ verwendet werden soll, und verknüpfen Sie das Anrufszenario, über das die Operatorbewertung durchgeführt wird. Die Einstellung finden Sie unter ’Telefonie’ → Registerkarte ’Virtuelle Telefonanlage’ → linkes Menü ’Rufvermittlung’ → ’Warteschlangen’ → beim Bearbeiten der Warteschlange auf der Registerkarte ’Bewertung des Gespräches’ oder direkt im Anrufszenario im Element ’Warteschlangen’.
Anschließend wird ein Anruf, der aus der Warteschlange des Hauptszenarios kommt, an das Anrufszenario weitergeleitet, in dem der Anrufer den Operator bewerten kann.
Die Bewertungen sind auf der Registerkarte ’Anrufe nach Elementen’ verfügbar.
Zur besseren Übersicht können Sie Filter mit der Schaltfläche ’Sprachdialogsystem (IVR)’ konfigurieren (wählen Sie darin ’Enthält’ und geben Sie beispielsweise ’5’ ein). Anschließend können Sie die Daten bequem nach Excel exportieren und dort weiter sortieren.