Element ’Sprachmenü’

Das Element ’Sprachmenü’ in der virtuellen TK-Anlage ermöglicht es, den Teilnehmer im Anrufszenario über die ausgewählte Route weiterzuleiten oder direkt die interne Rufnummer eines Teilnehmers der VPBX zu wählen (Option ’Erlauben Sie die Nachwahl von Durchwahlnummern’). Bei einem Anruf an die Unternehmensrufnummer hört der Teilnehmer eine Aufnahme mit Anweisungen, welche Ziffern gewählt werden müssen, um an die gewünschte Abteilung oder den gewünschten Mitarbeiter weitergeleitet zu werden.

So fügen Sie dem Anrufszenario das Element ’Sprachmenü’ hinzu:

1. Klicken Sie auf der Registerkarte ’Anrufszenario’ im rechten Menü auf das Element ’Sprachmenü’ oder ziehen Sie es mit der rechten Maustaste in das Anrufszenario.
    

2. Wählen Sie im modalen Fenster ’Erstellung des Sprachmenüs’ das Sprachmenü aus der Dropdown-Liste aus. Die Liste enthält zuvor erstellte Sprachmenüs.

   ✅Hinweis: Wenn Sie noch keine Sprachmenüs erstellt haben, folgen Sie dem Link, um ein neues Sprachmenü zu erstellen — ’Sprachmenü’.

   
   

3. Klicken Sie auf ’Speichern’.
    

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1. Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Elements und anschließend auf die Schaltfläche mit dem Zahnradsymbol.

2. Aktivieren Sie die Option ’Erlauben Sie die Nachwahl von Durchwahlnummern’.

3. Klicken Sie auf ’Speichern’.
   
    

4. Klicken Sie nun auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Elements, anschließend auf das Wähltastatur-Symbol und wählen Sie die Tasten von 0 bis 9 für die Rufweiterleitung aus.
    

5. Geben Sie an, wohin der Anruf weitergeleitet werden soll, wenn der Kunde die Tasten 1–9 drückt, sowie bei Inaktivität des Kunden und bei einer falschen Eingabe.
    

Der Anruf kann an folgende Ziele weitergeleitet werden:

• An einen internen oder externen Teilnehmer;

• An eine Warteschlange;

• An ein anderes Sprachmenü (auf diese Weise wird ein mehrstufiges Sprachmenü (IVR) aufgebaut);

• An ein virtuelles Fax;

• An eine Konferenz;

• An Frage-Antwort;

• An die Sprachnachricht;

• Rufvermittlung abhängig davon, ob die Rufnummer des anrufenden Kunden in einer schwarzen oder weißen Liste enthalten ist;

• Rufweiterleitung nach Zeitplan (abhängig von Tageszeit und Wochentag): Anrufer hören während der Geschäftszeiten und außerhalb der Geschäftszeiten unterschiedliche Begrüßungen und Optionen für die Rufvermittlung;

• Rufweiterleitung an den zuständigen Manager (bei Integration mit Bitrix24, kommoCRM und einem beliebigen CRM-System des Kunden);

• An eine Begrüßung.

Siehe auch:

’Anrufszenario’

’Elemente des Anrufszenarios’