Входящие звонки можно автоматически переводить на другое направление. Можно настроить переадресацию на внутреннего, внешнего, мобильного абонента, на очередь, на сценарий звонков, на любой телефонный номер сотрудника (мобильный или стационарный), не заданный ранее в виртуальной АТС. После того, как звонок клиента поступит на добавочный номер абонента, он будет автоматически переадресован на указанное направление.
| ⚠️ Внимание! Переадресация работает только в том случае, если звонящий набрал добавочный сотрудника, либо на сценарии звонка вызов идет на добавочный. |
Для настройки переадресации перейдите в «ВАТС» >> «Настройки» >> «Номера абонентов» >> вкладка «Переадресация».
Виды и настройки переадресации:
- всегда (безусловная переадресация) — все входящие вызовы автоматически переводятся на другое направление — без условий, независимо от того, занята ли линия абонента, доступна ли она или нет.
- если абонент занят — все входящие вызовы автоматически переводятся на другое направление, если телефон абонента не отвечает после определенного времени. Выберите из выпадающего списка количество секунд, после которого вызов считается не отвеченным и переадресовывается на указанное направление.
- если абонент не отвечает — все входящие вызовы автоматически переводятся на другое направление, если телефон абонента не отвечает после определенного времени. Выберите из выпадающего списка количество секунд, после которого вызов считается не отвеченным и переадресовывается на указанное направление.
- если абонент недоступен – все входящие вызовы автоматически переводятся на другое направление, если телефон абонента недоступен.
- Отображать номер телефона переадресуемого абонента — при переадресации звонка показывать абоненту номер позвонившего клиента (если опция включена) или телефонный номер своей компании (если опция выключена).
Направления переадресации:
- Номер телефона — введите номер городского или мобильного телефона сотрудника, на который будет перенаправлен вызов, поступивший на добавочный номер абонента.
- Очередь — выберите номер очереди для переадресации входящих вызовов. Алгоритм поиска свободного оператора в очереди описан в разделе «Очереди».
- Внутренний, внешний или мобильный абонент — выберите внутренний номер абонента для переадресации входящих вызовов.
- Голосовая почта — выберите почтовый ящик для переадресации звонков. См. «Голосовая почта».
- Сценарий входящих вызовов — все звонки переадресуются на выбранный сценарий звонков. См. «Сценарии звонков».
Чтобы отключить переадресацию, требуется выбрать опцию «Выключить».
| ✅ Примечание: Если настроена безусловная переадресация, другие виды переадресации не действуют. |
Также см.:
«Как настроить внутреннего абонента»
«Как настроить внешнего абонента»
Статья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью