Рекомендуемый порядок настройки Виртуальной АТС

1. Подключение и настройка телефонных номеров

• Номера абонентов — типы абонентов, короткие номера и назначение номера для исходящих вызовов.

• Для настройки исходящей маршрутизации см. Настройка исходящей маршрутизации абонента.

2. Настройка внутренних абонентов

• Добавочные номера и параметры абонента: Как настроить внутреннего абонента.

• Исходящие вызовы и ограничения: Настройка исходящей маршрутизации абонента.

• Переадресация: инструкция по настройке внутреннего абонента содержит описание дополнительных параметров переадресации.

• Привязка пользователя и доступ: Как настроить внутреннего абонента — см. параметр 'Пользователь'.

3. Настройка виртуального факса

• Как настроить факс — настройка приёма факсов и отправки копий на электронную почту.

• Элемент «Факс» в сценарии звонка — подключение обработки факсов к маршруту входящего вызова.

4. Настройка рабочего расписания

• Сценарии звонков — настройка маршрутизации с учётом рабочего и нерабочего времени.

• Настройка сценария звонка — создание сценария и добавление элементов обработки вызовов.

5. Настройка очередей вызовов

• Очереди — назначение очередей и алгоритмы распределения вызовов.

• Настройка приоритетов и алгоритмов очереди — приоритеты операторов и интервалы обзвона.

• Элемент «Очередь» — добавление очереди в сценарий звонка и настройка времени ожидания.

• Настройки приветствия — загрузка аудио для объявлений и голосовых сообщений.

6. Настройка голосового меню (IVR)

• Инструкция по настройке IVR — создание голосового меню и настройка его параметров.

• Сценарии звонков — настройка маршрута вызова через голосовое меню.

7. Настройка чёрного списка и списка избранных номеров

• Чёрные и белые списки — настройка обработки вызовов по номеру, стране, региону, городу и оператору.

• Элемент «Чёрный список» — подключение списка к сценарию маршрутизации.

8. Настройка маршрутизации входящих вызовов

• Настройка сценария звонка — создание схемы обработки вызовов и настройка последовательности действий.

• Сценарии звонков — обзор возможностей маршрутизации.

• Управление входящими звонками в телефонии — настройка обработки входящих вызовов на телефонном номере.

9. Загрузка аудиофайлов

• Настройки приветствия — загрузка аудиофайлов и создание голосовых приветствий.

• Приветствия — использование голосовых сообщений в IVR и сценариях звонков.

10. Общие настройки виртуальной АТС

- Главная страница базы знаний KOMPaaS — поиск инструкций по общим настройкам ВАТС.