Настройка переадресации абонента

Изменено Вт, 29 Окт на 8:19 AM

Услуга «Переадресация» позволяет абонентам автоматически переводить входящие звонки на другое направление. В зависимости от настроек звонки могут быть переадресованы на внутреннего, внешнего, мобильного абонента, на очередь, а также на любой телефонный номер сотрудника (мобильный или стационарный), не заданный ранее в виртуальной АТС. После того, как звонок клиента поступит на добавочный номер сотрудника, он будет автоматически переадресован на указанное направление.

⚠️Внимание!

Переадресация с номера абонента может использоваться только в том случае, если звонок минует очередь при маршрутизации входящего звонка. Если номер абонента входит в очередь, и звонок поступает на очередь, переадресация не выполняется.

В зависимости от различных условий абоненту можно настроить переадресацию нескольких видов:

всегда (безусловная переадресация) — опция позволяет автоматически переводить все входящие вызовы на другой номер без каких-либо специальных условий, независимо от того, занята ли линия абонента, доступна она или нет.
если абонент занят — опция позволяет автоматически переводить входящие вызовы на другой номер, если телефон абонента занят.
если абонент не отвечает — опция позволяет автоматически переводить входящие вызовы на другой номер, если телефон абонента не отвечает после определенного времени.
если абонент недоступен – опция позволяет автоматически переводить входящие вызовы на другой номер, если телефон абонента недоступен.

⚠️ Примечание:

В зависимости от настроек переадресации у вызываемого абонента отображается номер, с которого настроена переадресация, или номер вызывающего абонента. За это отвечает опция «Отображать номер телефона переадресуемого абонента». То есть сотрудник, принимающий звонок, видит на своем телефонном аппарате номер своей компании или номер клиента, в зависимости от данной опции.

Подробная информация по настройке абонента находится в разделе «Как настроить абонентов» в Базе знаний.

Для настройки переадресации:

В меню настроек виртуальной АТС перейдите на страницу «Номера абонентов».
В нижней части формы перейдите на вкладку «Переадресация».

1. Если необходимо настроить безусловную переадресацию:

В поле «Всегда (безусловная переадресация)»выберите направление, на которое будет выполнена переадресация при звонке на номер абонента:
- Номер телефона. Введите номер стационарного или мобильного телефона сотрудника, на который будет перенаправлен вызов, поступивший на добавочный номер абонента.
- Очередь. Выберите номер очереди для переадресации входящих вызовов. Вызов будет перенаправлен на свободного оператора. Описание алгоритма поиска свободного оператора смотрите в «Очереди».
- Внутренний, внешний или мобильный абонент. Выберите из выпадающего списка внутреннего, внешнего или мобильного абонента. Вызов будет перенаправлен на абонента.
  Чтобы отключить безусловную переадресацию, требуется выбрать опцию «Выключить».

⚠️Примечание:

Если настроена безусловная переадресация, другие виды переадресации не действуют.

2. Если требуется настроить переадресацию вызовов, когда абонент не отвечает:

В поле «Если абонент не отвечает» выберите направление, на которое будет выполнена переадресация при звонке абоненту, если его номер не отвечает после определенного временного интервала. Направление для переадресации по не отвеченным вызовам, настраивается так же, как и для безусловной переадресации.
Выберите из выпадающего списка количество секунд, после которого вызов считается не отвеченным и переадресовывается на указанное направление.
Чтобы отключить переадресацию, выберите «Выключить».

3. Если требуется настроить переадресацию вызовов, когда номер абонента занят:

В поле «Если абонент занят» выберите направление, на которое будет выполнена переадресация при звонке абоненту, если он окажется занят. Направление для переадресации по занятости настраивается так же, как и для безусловной переадресации.
Чтобы отключить переадресацию, выберите «Выключить».

4. Если требуется настроить переадресацию вызовов, когда абонент не доступен:

В поле «Если абонент недоступен» выберите направление, на которое будет выполнена переадресация при звонке абоненту, если он окажется недоступен. Направление для переадресации по недоступности настраивается так же, как и для безусловной переадресации.
Чтобы отключить переадресацию, выберите «Выключить».

5. Нажмите на кнопку «Сохранить».