✅Примечание: Функция 'Оценка оператора' может быть реализована с помощью STT/TTS, когда абоненту не нужно нажимать на кнопки, он может высказать свою оценку голосом. |
Для настройки 'Оценка оператора' выполните следующие шаги:
Настройте сценарий звонка с элементом голосовое меню.
Выберите очередь, где требуется использовать ‘Оценку оператора’ и прикрепите сценарий, по которому будет работать оценка оператора. Настройка доступна в ‘Телефония’ → вкладка ‘ВАТС’ → меню слева ‘Маршрутизация’ → 'Очереди' → в редактировании очереди вкладка ‘Оценка оператора‘ или в самом сценарии звонков в элементе ‘Очередь‘.
Теперь звонок из очереди обычного сценария будет направлен в сценарий, где абонент сможет выставить оценку.
Оценки доступны на вкладке Звонки по элементам.
Для удобства можно настроить фильтры с кнопкой «Голосовое меню» (внутри выбрать «Содержит», например, «5»). После чего удобно также выгрузить файл в Excel и сортировать уже там.
Также см.:
Как подключить Оценка оператора
Статья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью