Element 'Bedingungsprüfung'

Das Element 'Bedingungsprüfung' ermöglicht die Prüfung des Werts von benutzerdefinierten Variablen und die Weiterleitung des Gesprächs abhängig vom Wert über mehrere verschiedene Zweige des Szenarios. Wenn beispielsweise für den Kontakt ein Name vorhanden ist, wird der Teilnehmer mit seinem Namen angesprochen. Ist kein Name vorhanden, erfolgt die Anrede anhand der Position oder es wird eine allgemeine Begrüßung verwendet. 

Um das Element 'Bedingungsprüfung' hinzuzufügen:

1. Gehen Sie zum Bereich 'Telefonie' → Registerkarte Anrufszenario → klicken Sie rechts im Seitenmenü auf die drei Punkte neben dem Element 'Bedingungsprüfung'.

2. Legen Sie im Modal 'Erstellung einer Bedingungsprüfung' die Parameter fest:

   • Werttyp — Typ der Variablen;

   • Variable auswählen — Name der Variablen für den Vergleich;

   • Vergleichstyp — Vergleichsoperator (=, != für Zeichenfolgen und Flags; <, <=, >, >=, =, != für Zahlen);

   • Werttyp — konstanter Wert für den Vergleich;

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche 'Speichern'.
    

4. Verbinden Sie das Element anschließend mit den anderen Elementen des Szenarios.
    

• Um das Element zu bearbeiten, klicken Sie auf die Schaltfläche in Form eines Zahnrads.

• Für den Fall, dass keine der Bedingungen ausgewählt wurde, legen Sie 'Wartezeit in diesem Vergleichsblock, sek' fest. Nach Ablauf dieser Wartezeit wird der Anruf an ein anderes Ziel weitergeleitet. Bei einem Wert von null für 'Wartezeit in diesem Vergleichsblock, sek' ist das Element 'Intern' der Endpunkt der Route.

  ✅Hinweis:	Bei der Einstellung der Wartezeit sollte die Dauer des Anrufs an eine externe Rufnummer berücksichtigt werden (Verzögerung beim Anrufen eines Mobilfunk- oder Satellitennetzes).

Beispiel für die Verwendung des Elements 'Bedingungsprüfung', bei dem der Teilnehmer nach der Abfrage abhängig von der Antwort gemäß dem Schema weitergeleitet wird.
 

Siehe auch:
Anrufszenario
Elemente des Anrufszenarios