Élément 'Vérification des conditions'

L'élément 'Vérification des conditions' permet de vérifier la valeur des variables utilisateur et, en fonction de cette valeur, d'orienter la conversation vers différentes branches du scénario. Par exemple, si un nom est associé au contact, nous nous adressons à l'abonné par son nom ; si le nom n'est pas renseigné, nous nous adressons à lui par sa fonction ou utilisons un message d'accueil général.
 

Pour ajouter l'élément 'Vérification des conditions' :

1. Dans la section 'Téléphonie' → onglet Scénario d'appel → dans le menu latéral à droite, cliquez sur les trois points en regard de l'élément 'Vérification des conditions'.

2. Dans la fenêtre modale 'Vérification des conditions', définissez les paramètres :

   • Type de valeur — type de variable ;

   • Sélectionnez une variable — nom de la variable à comparer ;

   • Type de comparaison — méthode de comparaison (=, != pour les chaînes et les indicateurs ; <, <=, >, >=, =, ! = pour les nombres) ;

   • Valeur à comparer — valeur constante à comparer ;

3. Cliquez sur le bouton 'Sauvegarder'.
   
    

4. Reliez ensuite l'élément aux autres éléments du scénario.

• Pour modifier l'élément, cliquez sur le bouton en forme d'engrenage. 

• Si aucune condition n'est sélectionnée, définissez 'Temps d'attente dans ce bloc de comparaisons, sec' et indiquez le nombre de secondes après lequel l'appel sera acheminé vers une autre destination. Si la valeur 'Temps d'attente dans ce bloc de comparaisons, sec' est égale à zéro, l'élément 'Interne' sera le point final du routage.

Exemple d'utilisation de l'élément 'Vérification des conditions', dans lequel, après le questionnaire, l'abonné est orienté selon le schéma en fonction de sa réponse.
 

Voir également :
Scénario d'appel
Éléments du scénario d'appels