Anrufszenario

Anrufszenario umfassen eine Reihe von Regeln und Algorithmen, die in die Elemente integriert sind und eine automatische Verarbeitung eingehender oder ausgehender Anrufe (bei automatisierten Anrufen durch einen Bot) sowie eine effizientere Interaktion zwischen Kunden und Mitarbeitern des Unternehmens ermöglichen.

Anruf-Szenarien umfassen unter anderem Elemente wie ein IVR-Menü (Interactive Voice Response) – ein Sprachmenü, in dem der Kunde den gewünschten Menüpunkt auswählt, eine Sprachbegrüßung des Kunden, automatische Benachrichtigungen über den Bestellstatus oder Kontostand, die automatische Verteilung von Anrufen unter Managern und vieles mehr.

Weitere Informationen finden Sie unter 'Elemente des Anrufszenarios'.

In Anruf-Szenarien kann auch ein Rückruf vorgesehen werden: Der Kunde hinterlässt seine Kontaktdaten und ein Manager kontaktiert ihn zu einem für den Kunden passenden Zeitpunkt.

Zu den Vorteilen der Verwendung von Anruf-Szenarien gehören:

• Standardisierung der Prozesse, wodurch die Arbeit der Mitarbeiter vereinfacht und die Servicequalität verbessert werden kann.

• Steigerung der Arbeitseffizienz, da Anruf-Szenarien eine schnellere und präzisere Verarbeitung von Anrufen ermöglichen.

• Verbesserung der Servicequalität, da Anruf-Szenarien den Operatoren ermöglichen, Kundenprobleme schneller und präziser zu lösen.

• Qualitätskontrolle, da Anruf-Szenarien die Steuerung der Arbeit der Operatoren und die Kontrolle ihrer Arbeitsqualität ermöglichen.

Die virtuelle Telefonanlage ermöglicht außerdem die Verteilung von Anrufen abhängig von der Rufnummer oder Region des anrufenden Kunden (Schwarz- und Weißlisten) sowie die Einrichtung der Anrufweiterleitung abhängig von Arbeits- und Nichtarbeitszeiten (gemäß dem Zeitplan).

Auch siehe:
Anruf-Szenario konfigurieren