Element 'Zeitplan'

Das Element 'Zeitplan' ermöglicht es, im Anrufszenario Anrufe abhängig von der Tageszeit, den Wochentagen sowie Feiertagen und Wochenenden über die entsprechende Route weiterzuleiten. Für die Umsetzung der Konferenz im Anrufszenario sollte das spezielle Element 'Zeitplan' hinzugefügt werden.
 

Beispielsweise kann 'Zeitplan' für Unternehmen nützlich sein, die zu bestimmten Zeiten arbeiten und bei denen außerhalb der Geschäftszeiten eingehende Anrufe an einen Anrufbeantworter oder eine andere Rufnummer weitergeleitet werden sollen. Der Zeitplan kann auch so konfiguriert werden, dass Feiertage und Wochenenden berücksichtigt werden und Anrufe jederzeit über die richtige Route weitergeleitet werden. Dies trägt zur Verbesserung des Kundenservice bei und ermöglicht eine effiziente Nutzung von Zeit und Ressourcen.

Um das Element 'Zeitplan' hinzuzufügen:

1. Gehen Sie zum Bereich 'Telefonie' → Registerkarte 'Anrufszenario' → klicken Sie rechts im Seitenmenü auf die drei Punkte am Element 'Zeitplan' oder ziehen Sie es mit der Maus auf die Arbeitsfläche.

2. Wählen Sie eine zuvor erstellte Variante von 'Zeitplan' aus oder erstellen Sie einen Standard-Zeitplan.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche 'Speichern'.
    

Um das Element zu bearbeiten:

1. Klicken Sie beim Element auf die drei Punkte und anschließend auf die Schaltfläche in Form eines Zahnrads. Geben Sie im Modal 'Zeitplan Bearbeiten' Folgendes an:

   • Name — geben Sie den Namen des Szenarios an;

   • Land — der Zeitplan wird unter Berücksichtigung der Feiertage im ausgewählten Land angewendet;

   • Wählen Sie Tage — wählen Sie die Tage und Uhrzeiten aus, an denen der Zeitplan aktiv ist;

   • Startdatum Des Zeitplans Festlegen — aktivieren Sie das Kontrollkästchen und legen Sie das Startdatum des Zeitplans fest, falls erforderlich;

     ✅Hinweis: Wenn kein Startdatum für den Zeitplan festgelegt wurde, wird der Zeitplan ab dem Zeitpunkt seiner Erstellung angewendet.

     
     

   • Enddatum Des Zeitplans Festlegen — aktivieren Sie das Kontrollkästchen und legen Sie das Enddatum des Zeitplans fest, falls erforderlich;

     ✅Hinweis: Wenn kein Enddatum festgelegt wurde, bleibt der Zeitplan aktiv, bis er gelöscht wird.

      
     

     ✅Hinweis: Wenn als Enddatum des Zeitplans der 03.01. festgelegt wird, werden Anrufe bis zum 03.01. um 23:59:59 über den Zweig „Entspricht“ weitergeleitet.

      

2. Klicken Sie auf die Schaltfläche 'Speichern'.
   
   

• Nach dem Hinzufügen des Elements zum Anrufszenario müssen Sie festlegen, zu welchen Elementen der eingehende Anruf weitergeleitet wird, wenn er dem festgelegten Zeitplan entspricht bzw. nicht entspricht.
   

Siehe auch:
'Zeitpläne'
'Elemente des Anrufszenarios'