Оценка оператора

Изменено Вт, 6 Июн, 2023 на 1:57 PM

«Оценка оператора» — функция позволяющая проанализировать качество разговора оператора с абонентом.

После общения с Оператором происходит соединение с «Голосовое меню», и абонент может оценить оператора, например, по шкале от 1 до 10 или пять звезд.

Настройка сценария Голосового меню осуществляется пользователем самостоятельно через удобный интерфейс. Результаты оценки оператора Виртуальной АТС MCN Telecom  могут быть использованы для анализа работы операторов и для дальнейшего улучшения бизнес-процессов.

После того, как оператор закончил разговор и положил трубку, система может, не разрывая соединение, отправить звонок на заданный сценарий, например, запустить IVR сценарий и озвучить абоненту просьбу оценить работу оператора. Настройка IVR сценария и После того, как оператор закончил разговор и положил трубку, система может, не разрывая соединение, отправить звонок на заданный сценарий, например, запустить IVR сценарий и озвучить абоненту просьбу оценить работу оператора. Настройка IVR сценария и шкалы для оценки работы операторов осуществляется пользователем самостоятельно через удобный web интерфейс. через удобный web интерфейс.

Например, абоненту может быть озвучена простая просьба: «оцените качество работы оператора по десятибалльной шкале, либо оставьте комментарий» после чего робот путём технологии распознавания речи запишет сообщение абонента.

Также см.:

«Как подключить Оценка оператора»

«Как настроить Оценка оператора»

Статья помогла?

Отлично!

Спасибо за ваш отзыв

Извините, что не удалось помочь!

Спасибо за ваш отзыв

Расскажите, как мы можем улучшить эту статью!

Выберите хотя бы одну причину
Требуется проверка CAPTCHA.

Комментарий отправлен

Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью