Вопрос-ответ

Изменено Fri, 02 Jun 2023 на 09:51 AM

Функция «Вопрос-ответ» в виртуальной АТС представляет собой возможность автоматического ответа на часто задаваемые вопросы клиентов.

Находится в разделе «ВАТС» >> вкладка «Настройки» >> меню слева «Вопрос-ответ».

Функция воспроизводит абоненту заранее записанное аудио или синтезирует речь из текста (возможно озвучивание заранее загруженных пользовательских переменных - имя, задолженность и т.д.), распознаёт ответ и переключает на подходящее направление сценария звонка.

Это позволяет предоставить клиентам быстрый и точный ответ на их вопросы, не требуя участия оператора.

⚠️ Примечание:
Для синтеза речи, у вас должна быть подключена услуга «Синтез и распознавание речи».

При звонке на номер компании абоненту могут быть предложены наиболее распространенные вопросы и ответы на них. Как подготовить список смотрите в «Элемент Вопрос-ответ».

Использование функции может значительно сократить время ожидания ответа клиента и уменьшить нагрузку на операторов.

Также см.: «Как создать Вопрос-ответ»