✅Poznámka: Funkciu 'Hodnotenie operátora' je možné realizovať pomocou STT/TTS, keď účastník nemusí stláčať tlačidlá, ale môže svoje hodnotenie vysloviť hlasom. |
Na nastavenie 'Hodnotenie operátora' vykonajte nasledujúce kroky:
Nastavte scenár hovoru s prvkom hlasové menu.
Vyberte rad, v ktorom chcete používať 'Hodnotenie operátora' a pripojte scenár, podľa ktorého bude hodnotenie operátora fungovať. Nastavenie je dostupné v ‘Telefonovanie’ → karta ‘Virtuálna ústredňa’ → v ľavom menu ‘Smerovanie hovorov’ → 'Rady' → pri úprave radu na karte 'Hodnotenie operátora' alebo priamo v scenári hovorov v prvku ‘Rady‘.
Hovor z radu bežného scenára bude teraz smerovaný do scenára, v ktorom bude môcť účastník udeliť hodnotenie.
Hodnotenia sú dostupné na karte 'Volania podľa prvkov'.
Pre pohodlnejšie používanie môžete nastaviť filtre pomocou tlačidla 'Hlasové menu' (vnútri vyberte 'Obsahuje', napríklad '5'). Následne môžete súbor exportovať do Excelu a ďalej ho triediť tam.
Pozrite si tiež:
Bol tento článok nápomocný?
To je skvelé!
Ďakujeme za odoslanie reakcie
Prepáčte! Nemohli sme byť nápomocní
Ďakujeme za odoslanie reakcie
Spätná väzba bola odoslaná
Oceňujeme si vašu snahu a pokúsime sa článok opraviť