Configuration de 'Évaluation de l'opérateur'

Modifié le Ven, 13 Nov. à 8:20 H

✅Remarque:

La fonctionnalité 'Évaluation de l'opérateur' peut être mise en œuvre à l'aide des technologies STT/TTS. L'abonné n'a alors pas besoin d'appuyer sur des touches : il peut exprimer son évaluation oralement.

Pour configurer 'Évaluation de l'opérateur', procédez comme suit :

Configurez un scénario d'appel comportant l'élément 'Menu Vocal'.
Sélectionnez la file d'attente dans laquelle vous souhaitez utiliser 'Évaluation de l'opérateur' et associez-y le scénario qui sera utilisé pour recueillir l'évaluation de l'opérateur. La configuration est accessible dans ‘Téléphonie’ → onglet ‘VPBX’ → menu de gauche ‘Routage d'appels’ → ‘Files d'attente’ → onglet 'Évaluation de l'opérateur' lors de la modification de la file d'attente, ou directement dans le scénario d'appel, au niveau de l'élément ‘Files d'attente‘.
L'appel provenant de la file d'attente du scénario principal sera alors transféré vers le scénario dans lequel l'abonné pourra attribuer une note à l'opérateur.
Les évaluations sont disponibles dans l'onglet 'Appels par éléments'.
Pour plus de commodité, vous pouvez configurer des filtres à l'aide du bouton 'Menu Vocal' (sélectionnez 'Contient' dans la liste des critères et indiquez, par exemple, '5'). Vous pouvez ensuite exporter les données dans un fichier Excel et les trier directement dans celui-ci.