Настройки очереди

Для настройки очереди перейдите в раздел «ВАТС» → вкладка «Настройки» → меню слева «Очереди».

В виртуальной АТС автоматически создается одна очередь, имеющая внутренний номер 201, состоящая из всех абонентов, входящих в тарифный план. На эту очередь по умолчанию направляются звонки, поступающие на телефонный номер компании. Вы можете настроить эту очередь или создать новую.

Чтобы добавить новую очередь, нажмите на кнопку «Добавить».

• Укажите параметры новой очереди, используя описания параметров в подсказках.

• Порядок обзвона номеров подробно описан в «Приоритеты и алгоритмы очереди» и «Настройка приоритетов и алгоритмов очереди».

• Добавьте необходимое количество абонентов в очередь. Для этого воспользуйтесь кнопкой в виде плюса в группе параметров «Список номеров в очереди». Также можно добавить абонентов в очередь позже, при редактировании очереди на вкладке «Очередь».

• Нажмите «Сохранить».

Настройка параметров очереди выполняется на вкладках:

1. «Очередь» — настройка основных параметров очереди: порядка обзвона, записи и транскрибации звонков, добавление и удаление абонентов из очереди.

2. «Дополнительно» — вы можете поставить для очереди свою музыку на удержании, а также включить анонс (периодическое воспроизведение предварительно загруженных сообщений, например, можно загружать «горячие» предложения или текущие скидки).

   Подробнее см. : «Музыка в очереди» и «Приветствия».

   Функциональность и параметры переадресации на знакомого сотрудника описаны в «Переадресация на знакомого сотрудника».

3. «Робот-контролёр» — настраивается функция автоматического перезвона по пропущенным звонкам. Подробнее см. «Робот-контролёр».

4. «Оценка оператора» — настраивается функция, позволяющая проанализировать качество разговора оператора с абонентом.

   Подробнее см. «Оценка оператора».

Выход из очереди

Если все абоненты в очереди оказались заняты, и никто не смог принять звонок клиента, он может быть потерян. Чтобы этого не произошло, нужно правильно настроить выход из очереди в сценарии маршрутизации — указать максимальное время ожидания и маршрут, по которому направляется звонок при его достижении.

Подробней см. «Элемент «Очередь».

Также см.:

«Очереди»

«Выход из очереди в сценарии звонка»