Элемент «Очередь»

Изменено Ср, 16 Окт на 1:42 PM

Элемент «Очередь» используется в сценарии звонков для организации и обработки входящих звонков в порядке, который определяется системой.

Подробнее см. «Очереди».

При подключении телефонного номера компании автоматически создается сценарий звонка с одной очередью.

Чтобы добавить новую очередь в «Сценарии звонков»:

Нажмите на иконку «Очередь» в меню элементов справа.

Настройте элемент очереди.

✅Примечание:

Если необходимо создать новую очередь, перейдите в список очередей. Для этого нажмите на ссылку «Очереди». Подробнее см. «Настройки очереди».

Выберите очередь, на которую пойдет звонок.

Чтобы в случае, когда никто не из сотрудников не ответил на звонок после заданного времени ожидания, звонок клиента был переадресован на какое-либо направление, установите флажок «Ограничить время ожидания в этой очереди» и выберите количество секунд, после которых звонок пойдет на другое направление. При снятом флажке «Ограничить время ожидания в этой очереди» элемент «Очередь» будет конечной точкой маршрута.

✅Примечание:

Если временной интервал ограничения не задан, то звонок не будет завершен пока абонент не отключится или ему не ответят.

Нажмите на кнопку «Добавить на схему».
Настройте выход из очереди, если хотите, чтобы звонок клиента не был потерян в случае, если никто из операторов не смог принять звонок.
Подробней см.: «Выход из очереди в сценарии звонка»

Также смотрите о сценарии звонков, его назначении, создании и настройке «Сценарии звонков» и «Элементы сценария звонков».