Робот-контролёр

Изменено Вт, 22 Окт на 2:55 PM

«Робот-контролёр» – функция автоматического перезвона по пропущенным звонкам.

 

Функция «Робот-контролёр» использует объекты «Очередь» (группа пользователей) ВАТС:

  • очередь 1 – для звонков на которую включается автоперезвон,
  • очередь 2 – группа операторов, задействованных в автоперезвоне по звонкам, пропущенным в очереди 1.

В качестве очереди 2 может быть назначена и очередь 1, и любая другая.

Параметр «Не учитывать вызовы короче, чем» означает, что робот-контролёр будет обрабатывать звонки, длина которых, будет не меньше указанного времени (например 5 секунд) и они прервались до соединения с оператором.

Такие звонки буду считаться пропущенными. Подробней о настройке см. «Как настроить «Робот-контролёр».

 

Функция «Робот-контролёр» работает следующим образом:

  • пользователь ВАТС производит настройку и включение функции для выбранной очереди 1 (см. ниже);

  • ВАТС регистрирует пропущенные входящие звонки на очередь 1 и помещает их в список на автоперезвон;

  • номера из списка на автоперезвон обрабатываются роботом-контролёром / функцией «Робот-контролёр» (см. ниже) в соответствии с настройками функции;

  • номер исключается из списка на автоперезвон:

    • при регистрации соединения оператора с клиентом
  • или

    • по достижению заданного в настройках количества попыток автоперезвона.

Регистрация пропущенных входящих звонков с их помещением в список на автоперезвон происходит в постоянном режиме (круглосуточно без перерывов). Присутствующие в списке номера повторно в него не помещаются (т. е. присутствуют в списке однократно), но после исключения из списка могут быть помещены снова.

В настройках функции указывается расписание (объект ВАТС), задающее нерабочее время, когда звонки клиентам не производятся (например, ночное). Если пропущенный звонок регистрируется в нерабочее время, автоперезвон будет выполнен, как только наступит рабочее.

При обработке номеров из списка на автоперезвон робот-контролёр в разрешённое расписанием время автоматически выполняет:

  • дозвон до свободного оператора в очереди 2 (в соответствии с настройками очереди 2);
  • уведомление оператора, поднявшего трубку, о том, что сработала функция Робот-контролёр и ожидается соединение с клиентом (воспроизведение голосового сообщения);
  • дозвон до клиента и его соединение с ожидающим на линии оператором.

Если оператор положит трубку до соединения с клиентом, номер клиента останется в списке на автоперезвон и будет обработан снова.


Также см.:

«Как подключить «Робот-контролёр»

«Как настроить «Робот-контролёр»

Статья помогла?

Отлично!

Спасибо за ваш отзыв

Извините, что не удалось помочь!

Спасибо за ваш отзыв

Расскажите, как мы можем улучшить эту статью!

Выберите хотя бы одну причину
Требуется проверка CAPTCHA.

Комментарий отправлен

Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью