Чтобы настроить приоритеты и алгоритмы очереди, перейдите в верхнем меню в раздел «ВАТС» >> вкладка «Настройки» >> меню слева «Очереди» >> вкладка внизу «Очередь».
Выберите алгоритм распределения звонков в очереди — по очереди, звонить всем, случайно или наименее загруженному:
- Если при поиске свободного оператора следует учитывать его квалификацию и в первую очередь направлять звонки более квалифицированным сотрудникам, установите приоритет для каждого абонента. Первым звонок пойдет тому абоненту (группе абонентов), для которого установлен приоритет «0», затем — «1» и так далее.
- Если приоритет не назначен, звонок пойдет всем абонентам по порядку в зависимости от их расположения в списке (если выбран алгоритм «По очереди») или одновременно всем свободным (если выбран алгоритм «Звонить всем»).
- Если список абонентов закончен, а время ожидания в очереди, настроенное в сценарии звонков, еще не достигнуто, обзвон начинается заново, по кругу.
- Если выбран алгоритм «По очереди» или «Случайно», в поле «Звонить на следующий номер через» укажите интервал между попытками дозвониться (в секундах).
- Если выбран алгоритм «Звонить всем», введите время итерации, по истечении которого звонок пойдет на следующую группу абонентов.
Выход из очереди
Чтобы звонок клиента не был потерян, вы можете правильно настроить выход из очереди в сценарии маршрутизации: указать максимальное время ожидания и маршрут, по которому направляется звонок при его достижении.
Так же см.:
«Приоритеты и алгоритмы очереди»
Статья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью