Чтобы настроить приоритеты и алгоритмы очереди, перейдите в верхнем меню в раздел ’Телефония’ → вкладка ‘ВАТС’ → меню слева ‘Маршрутизация’ → 'Очередь'. Выберите очередь и нажмите кнопку ‘Редактировать’.
На вкладке ‘Очередь’ — Выберите алгоритм распределения звонков в очереди — по очереди, звонить всем, случайно или наименее загруженному. Подробно о приоритетах и алгоритмах очереди см. 'Приоритеты и алгоритмы очереди'.
Если выбран алгоритм ‘По очереди’ или ‘Случайно’, в поле ’Время итерации, сек’ укажите интервал между попытками дозвониться (в секундах).
Если выбран алгоритм ‘Звонить всем’, а на вкладке ’Абоненты’ приоритет одинаковый, введите ’Время итерации, сек’, по истечении которого звонок пойдет на следующую группу абонентов.
На вкладке ’Абоненты’ — Если при поиске свободного оператора следует учитывать его квалификацию и в первую очередь направлять звонки более квалифицированным сотрудникам, установите приоритет для каждого абонента. Первым звонок пойдет тому абоненту (группе абонентов), для которого установлен приоритет ’0’, затем — ’1’ и так далее.
Если приоритет не назначен, звонок пойдет всем абонентам по порядку в зависимости от их расположения в списке (если выбран алгоритм ’По очереди’) или одновременно всем свободным (если выбран алгоритм ’Звонить всем’).
Если список абонентов закончен, а время ожидания в очереди, настроенное в сценарии звонков, еще не достигнуто, обзвон начинается заново, по кругу.
Выход из очереди
Чтобы звонок клиента не был потерян, вы можете правильно настроить выход из очереди в сценарии маршрутизации: указать максимальное время ожидания и маршрут, по которому направляется звонок при его достижении.
Так же см.:
'Приоритеты и алгоритмы очереди'
Статья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью