Element 'Anruf an Teilnehmer API'

Anruf an Teilnehmer API – über das CRM-System (Customer Relationship Management) wird geprüft, ob ein Mitarbeiter verfügbar ist und anschließend eine Verbindung zu ihm hergestellt werden kann. Das Element ähnelt den entsprechenden Elementen für AmoCRM und Bitrix24, ermöglicht jedoch die Anbindung des Anrufszenarios an jedes beliebige CRM-System.

Das Element 'Anruf an Teilnehmer API' vereinfacht die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen erheblich, da der Kunde nicht selbst nach den Kontaktdaten eines zuständigen Mitarbeiters suchen und ihn anrufen muss. Das Element im Anrufszenario legt fest, an welcher Stelle eine Synchronisierung mit der Datenbank durchgeführt und geprüft wird, ob dem jeweiligen Kontakt ein verantwortlicher Mitarbeiter zugeordnet ist. Ist dies der Fall, wird der Anruf an diesen Mitarbeiter weitergeleitet.

Um das Element zum Anrufszenario hinzuzufügen:

1. Wechseln Sie zum Bereich 'Telefonie' → Registerkarte 'Anrufszenario' → klicken Sie im rechten Seitenmenü auf das Symbol des Elements 'Anruf an Teilnehmer API'.
   
   

2. Wählen Sie eine Variable aus.

3. Klicken Sie auf 'Speichern'.

• Um das Element zu bearbeiten, bewegen Sie den Mauszeiger darauf und klicken Sie auf das Zahnradsymbol. Wählen Sie im geöffneten Dialogfenster eine Variable aus oder erstellen Sie eine neue, die mit der entsprechenden Variable in Ihrem CRM-System verknüpft ist.
   

• Um den 'Timeout' einzustellen, bewegen Sie den Mauszeiger auf das Element und klicken Sie auf das Uhrsymbol. Für den Fall, dass der Mitarbeiter den Anruf nicht entgegennimmt, legen Sie unter 'Wartezeit des Managers, Sek.' fest, wie viele Sekunden gewartet wird, bevor der Anruf an eine andere Zielrufnummer weitergeleitet wird. Bei einem Wert von null ist das Element 'Anruf an Teilnehmer API' der Endpunkt der Anrufroute.
  

Siehe auch:

Anrufszenario

Elemente des Anrufszenarios