Élément 'Menu IVR'

L'élément 'Menu IVR' du PBX virtuel permet, dans le scénario d'appels, de diriger l'abonné vers le routage sélectionné ou de composer directement le numéro interne d'un abonné VPBX (option 'Autoriser la composition des numéros internes'). Lors d'un appel vers le numéro de l'entreprise, l'abonné entend un enregistrement indiquant les chiffres à composer pour être dirigé vers le service ou le collaborateur souhaité.

1. Dans l'onglet 'Scénario d'appel', dans le menu de droite, cliquez sur l'élément 'Menu IVR' ou faites-le glisser dans le scénario avec le bouton droit de la souris.
   

2. Dans la fenêtre modale 'Création du menu vocal', sélectionnez un menu vocal dans la liste déroulante. La liste contient les menus vocaux créés précédemment.

   ✅Remarque: Si vous n'avez pas encore créé de menu vocal, pour créer un nouveau menu vocal, accédez au lien — 'Menu Vocal'.

   
   

3. Cliquez sur le bouton 'Enregister'.
   

Modification

1. Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit de l'élément, puis sur le bouton en forme d'engrenage.

2. Cochez l'option 'Autoriser la composition des numéros internes'.

3. Cliquez sur le bouton 'Enregister'.
    

4. Cliquez maintenant sur les trois points dans le coin supérieur droit de l'élément, puis sur l'icône du clavier numérique et sélectionnez les touches de 0 à 9 pour le renvoi d'appel.
    

5. Indiquez vers quelle destination l'appel doit être dirigé lorsque le client appuie sur les touches 1-9, ainsi qu'en cas d'absence d'action du client ou de saisie incorrecte.
    

L'appel peut être redirigé vers les destinations suivantes:

• Vers un abonné interne ou externe;

• Vers une file d'attente;

• Vers un autre menu vocal (permettant ainsi de créer un menu vocal IVR à plusieurs niveaux);

• Vers un fax virtuel;

• Vers une conférence;

• Vers questions-réponses;

• Vers la messagerie vocale;

• Routage selon que le numéro du client appelant figure dans une liste noire ou blanche;

• Transfert de l'appel selon les horaires (en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine): les appelants entendront différents messages d'accueil et disposeront de différentes options de routage des appels pendant et en dehors des heures de travail;

• Transfert de l'appel vers le responsable désigné (en cas d'intégration avec Bitrix24, kommoCRM et tout système CRM du client);

• Vers un message d'accueil.

Voir aussi:

'Scénario d'appel'

'Éléments du scénario d'appels'