Einrichten der Rufweiterleitung für Teilnehmer

Eingehende Anrufe können automatisch an ein anderes Ziel weitergeleitet werden. Nachdem der Anruf des Kunden auf der Durchwahlnummer des Teilnehmers eingegangen ist, wird er automatisch an das angegebene Ziel weitergeleitet.

Um die Rufweiterleitung einzurichten, öffnen Sie den Bereich ’Telefonie’ → Registerkarte **’Virtuelle Telefonanlage’ → **linkes Menü ’Nummernplan’ → ’Teilnehmernummern’, wählen Sie den Teilnehmer aus und öffnen Sie die Registerkarte ’Rufweiterleitung’.

Die Arten und Einstellungen der Rufweiterleitung werden in den Hinweisen beschrieben (Symbole in Form eines Fragezeichens in einem grauen Kreis).

Weiterleitungsziele:

1. Telefonnummer — geben Sie die Festnetz- oder Mobilfunknummer des Mitarbeiters ein, an die der auf der Durchwahlnummer des Teilnehmers eingegangene Anruf weitergeleitet werden soll.

2. Warteschlange — wählen Sie die Nummer der Warteschlange für die Rufweiterleitung eingehender Anrufe aus. Der Algorithmus zur Suche nach einem freien Agenten in der Warteschlange wird unter ’Warteschlangen’ beschrieben.

3. **Interner, Externer **oder Mobiler Teilnehmer — wählen Sie die interne Rufnummer des Teilnehmers für die Rufweiterleitung eingehender Anrufe aus. Siehe ’Teilnehmertypen’.

4. Sprachnachrichtensystem — wählen Sie das Postfach für die Rufweiterleitung aus. Siehe ’Einrichten der Voicemail’.

5. Eingehende Anrufskripte — alle Anrufe werden an das ausgewählte Anrufszenario weitergeleitet. Siehe ’Anrufszenario’.

Um die Rufweiterleitung zu deaktivieren, wählen Sie die Option ’Ausgeschaltet’.