Einrichten der Prioritäten und Algorithmen der Warteschlange

Um die Prioritäten und Algorithmen der Warteschlange einzurichten, öffnen Sie im oberen Menü den Bereich ’Telefonie’ → Registerkarte ’Virtuelle Telefonanlage’ → linkes Menü ’Rufvermittlung’ → 'Warteschlangen'. Wählen Sie eine Warteschlange aus und klicken Sie auf ’Bearbeiten’.

1. Auf der Registerkarte ’Warteschlangen’ — wählen Sie den Algorithmus für die Anrufverteilung in der Warteschlange aus: Nacheinander, Alle anrufen, Zufällig oder Am Wenigsten Ausgelasteten. Weitere Informationen zu den Prioritäten und Algorithmen der Warteschlange finden Sie unter 'Prioritäten und Algorithmen der Warteschlange'.

   • Wenn der Algorithmus ’Nacheinander’ oder ’Zufällig’ ausgewählt ist, geben Sie im Feld ’Iterationszeit, Sek.’ das Intervall zwischen den Anrufversuchen (in Sekunden) an. 

   • Wenn der Algorithmus ’Alle anrufen’ ausgewählt ist und die Teilnehmer auf der Registerkarte ’Abonnenten’ dieselbe Priorität haben, geben Sie unter ’Iterationszeit, Sek.’ die Zeit an, nach deren Ablauf der Anruf an die nächste Teilnehmergruppe weitergeleitet wird.

     
     

2. Auf der Registerkarte ’Abonnenten’ — wenn bei der Suche nach einem freien Agenten dessen Qualifikation berücksichtigt und Anrufe vorrangig an qualifiziertere Mitarbeiter weitergeleitet werden sollen, legen Sie für jeden Teilnehmer eine Priorität fest. Der Anruf wird zuerst an den Teilnehmer (bzw. die Teilnehmergruppe) mit der Priorität ’0’, anschließend mit ’1’ usw. weitergeleitet.

   • Wenn keine Priorität festgelegt ist, wird der Anruf abhängig vom ausgewählten Algorithmus der Reihe nach an die Teilnehmer entsprechend ihrer Position in der Liste weitergeleitet (bei ’Nacheinander’) oder gleichzeitig an alle freien Teilnehmer (bei ’Alle anrufen’). 

   • Wenn das Ende der Teilnehmerliste erreicht ist, die im Anrufszenario festgelegte Wartezeit in der Warteschlange jedoch noch nicht abgelaufen ist, beginnt die Anrufverteilung erneut von vorne.

Verlassen der Warteschlange

Damit der Anruf eines Kunden nicht verloren geht, können Sie das Verlassen der Warteschlange im Anrufszenario entsprechend konfigurieren: Legen Sie die maximale Wartezeit und die Route fest, an die der Anruf nach Ablauf dieser Zeit weitergeleitet wird.

Siehe auch:

'Prioritäten und Algorithmen der Warteschlange' 

'Verlassen der Warteschlange im Anrufszenario'

'Element ’Warteschlange'