Einrichtung des ausgehenden Teilnehmerroutings

Für die Verwaltung ausgehender Anrufe öffnen Sie ’Telefonie’ → Registerkarte ’Virtuelle Telefonanlage’ → linkes Menü ’Nummernplan’ → ’Teilnehmernummern’.

Wählen Sie den Teilnehmer aus und klicken Sie auf ’Bearbeiten’.

Konfigurieren Sie im geöffneten Dialogfenster zur Bearbeitung des Teilnehmers auf der Registerkarte ’Teilnehmer’ die Parameter entsprechend dem Teilnehmertyp:

1. SIP-Kontotyp (diese Option ist für externe Teilnehmer nicht verfügbar) — wählen Sie beim Erstellen des Teilnehmers den Typ des SIP-Kontos aus, das für diesen Teilnehmer verwendet wird. Weitere Informationen finden Sie unter ’Typen von SIP-IDs’;

2. Nummer — Rufnummer des Teilnehmers der virtuellen TK-Anlage;

3. Ausgehende Anrufe weiterleiten über — wählen Sie eine Rufnummer aus;

4. Automatische Auswahl (*diese Option ist für externe Teilnehmer nicht verfügbar) — wählen Sie bei Bedarf eine der folgenden Optionen:

   • Nach Region — weitere Informationen finden Sie unter ’Automatische Auswahl Nach Region’. Informationen zur Aktivierung der Option finden Sie unter ’So aktivieren Sie ’GEO-Autowechsel’.

     
     

     ⚠️Achtung! Die Option muss sowohl für den Teilnehmer als auch für die Rufnummern aktiviert sein, die an der Rufvermittlung beteiligt sind. Siehe ’Rufnummern’. Ist die Option in den Einstellungen einer Rufnummer nicht aktiviert, wird diese Rufnummer bei der automatischen Auswahl nach Region des angerufenen Teilnehmers nicht verwendet.

     
     

   • Karussell — weitere Informationen finden Sie unter ’Karussell’. Um die Option ’Karussell’ zu aktivieren, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.

5. Benutzer — Mitarbeiter mit Zugriff auf die Benutzeroberfläche der virtuellen TK-Anlage. Weitere Informationen finden Sie unter ’Benutzer der virtuellen TK-Anlage’;

6. Kommentar — geben Sie bei Bedarf eine Erläuterung ein;

7. Abonnentengruppe — wählen Sie die Gruppe aus, deren Einstellungen auf den Teilnehmer angewendet werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter ’Abonnentengruppe’;

8. Alle Anrufe aufzeichnen — aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Anrufaufzeichnung einzuschalten. Weitere Informationen finden Sie unter ’Anrufaufzeichnung’;

9. Anrufe transkribieren — aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Option einzuschalten. Die Option ist im Bereich ’Webhooks’ — ’Abschluss der Transkription’, ’Abschluss des Subdialogs im Contact Center’ oder im ’KI-Contact-Center’ verfügbar;

10. Abhören von Anrufen (Souffleur) — aktivieren Sie das Kontrollkästchen, damit ein erfahrener Mitarbeiter das Gespräch eines neuen Mitarbeiters mit einem Kunden mithören und ihm über eine parallele Leitung Hinweise geben kann. Weitere Informationen finden Sie unter ’Souffleur’;

11. Verwaltung ausgehender Anrufe (*diese Option ist für externe Teilnehmer nicht verfügbar) — um dem Teilnehmer Anrufe in eine bestimmte Richtung zu untersagen, klicken Sie auf den entsprechenden Eintrag.

    
    

    ⚠️Achtung! Damit der Teilnehmer Anrufe in die erlaubten Richtungen tätigen kann, müssen diese Richtungen auch für die Rufnummer freigegeben sein, über die der Anruf geführt wird. Siehe ’Rufnummern’.

    
    

    • Internationale — internationale ausgehende Anrufe sind deaktiviert;

    • Fernverbindungen — internationale und nationale Ferngespräche sind deaktiviert;

    • Ortsgebundene Festnetzanschlüsse — alle ausgehenden Anrufe mit Ausnahme interner Anrufe sind deaktiviert.

Klicken Sie nach der Konfiguration auf ’Speichern’.