Настройка исходящей маршрутизации абонента

Для управления исходящими звонками перейдите в ’Телефония’ → вкладка ’ВАТС’ → меню слева ’Номерной план’ → 'Номера абонентов'.

Выберите абонента и нажмите кнопку ’Редактировать’.

В открывшемся модальном окне редактирования абонента на вкладке ’Абонент’, настройте параметры в зависимости от типа абонента:

1. Номер — номер абонента ВАТС;

2. Пользователь — сотрудник с доступом к интерфейсу ВАТС. Подробнее см. 'Пользователь виртуальной АТС';

3. Комментарий — ваше пояснение;

4. Тип SIP-учётки (опция отсутствует у внешнего абонента) — выбор типа учетной записи SIP при создании абонента, используемой для данного абонента. Подробнее см. 'Типы учетной записи SIP';

5. Группа абонентов — выберите группу, настройки которой, будут применены к абоненту. Подробнее см. 'Группы абонентов';

6. Записывать все звонки — отметьте флажком для активации записи. Подробнее см. 'Запись звонков';

7. Транскрибировать звонки — отметьте флажком для активации опции. Опция доступна в разделе 'Веб-хуки'  — ’Завершение транскрибации’, ’Завершение суб-диалога Контакт центра’ или в ’Контакт центре ИИ’;

8. Прослушивание звонков (суфлёр) — отметьте флажком, чтобы опытный сотрудник мог слушать разговор новичка с клиентом и подсказывать по параллельной линии. Подробнее см. 'Суфлёр';

9. Исходящие звонки направлять через — выберите номер;

10. Автовыбор (*опция отсутствует у внешнего абонента) — выберите опцию, если требуется:

    • По региону — подробнее см. 'Автовыбор По региону'. Для подключения опции см. 'Как подключить 'Автовыбор номера по региону'.

       
      

      ⚠️ Внимание! Опция должна быть включена как на абоненте, так и на телефонных номерах, которые участвуют в маршрутизации. См. 'Телефонные номера'. Если в настройках телефонного номера опция не включена, то этот номер не будет использоваться для автовыбора по региону вызываемого номера.

       

    • Карусель — подробнее см. 'Карусель'. Для подключения опции ’Карусель’ обратитесь к вашему менеджеру. 

11. Управление исходящими звонками (*опция отсутствует у внешнего абонента) — для запрета абоненту звонков по какому-либо направлению щелкните на соответствующую запись.

     
    

    ⚠️ Внимание! Для того, чтобы абонент мог совершать звонки по разрешенным направлениям, эти направления должны быть также включены на телефонном номере, через который выполняется звонок. См. 'Телефонные номера'.

     

    • Международные — отключены международные исходящие вызовы;
    • Междугородные — отключены международные и междугородные исходящие вызовы;
    • Местные стационарные —отключены любые исходящие вызовы, кроме внутренних.

После настройки нажмите кнопку ’Сохранить’.