Otázka-odpoveď

Prejdite do sekcie 'Telefonovanie' → karta 'Virtuálna ústredňa' → ponuka vľavo 'Smerovanie hovorov' → 'Otázka-odpoveď' a kliknite na tlačidlo 'Pridať'.

Parametre 'Otázka-odpoveď':

• Názov bloku.

• Scenár volaní — zobrazuje sa, ak je s týmto blokom 'Otázka-odpoveď' prepojený scenár hovoru.

• Služba — služba prehrávania (Nlab, Yandex, Yandex BrandVoice, Google).

• Jazyk výslovnosti a rozpoznávania.

• Karta Otázka:

  1. Syntéza reči — vyberte túto možnosť, aby sa volajúcemu účastníkovi generovali správy z polí 'Správa' a 'Opakovanie otázky'.

  2. Súbor — pri výbere tejto možnosti je potrebné vybrať zo súboru nahrávku otázky, ktorá sa prehrá pri prvom položení otázky, a nahrávku správy informujúcej o tom, že odpoveď nebola rozpoznaná.

  3. Hlas, ktorým sa bude text prehrávať. Hlasy sa líšia zafarbením hlasu, pohlavím a jazykom hovoriaceho.

  4. Úloha — hlasy sa líšia emóciami: neutrálny, priateľský, radostný, podráždený atď.

  5. Uveďte Rýchlosť prehrávania správy.

  6. SSML (Speech Synthesis Markup Language) — značkovací jazyk syntézy reči, ktorý umožňuje vytvárať prirodzenejšiu a výraznejšiu reč.

  7. Do poľa Správa zadajte text, ktorý sa má syntetizovať hlasom. Môžete si ho vypočuť kliknutím na tlačidlo.

  8. Opakovanie otázky — správa, ktorá sa prehrá, ak odpoveď nebude rozpoznaná.

  9. Premenné v scenári hovorov — vopred načítané používateľské premenné (meno, dlžná suma atď.). Zobrazujú sa, ak sú zahrnuté v prepojenom scenári. Informácie o nastavení premenných nájdete v článku 'Prvok 'Otázka-odpoveď'.
     

• Karta 'Odpoveď':

1. 1. Pokusy rozpoznávania — počet pokusov o rozpoznanie reči účastníka.

   2. Maximálna dĺžka frázy na rozpoznanie (min) — čas, počas ktorého sa systém pokúša rozpoznať reč účastníka.

   3. Čas ticha — čas ticha, ktorý služba považuje za dostatočný na to, aby vyhodnotila, či osoba dokončila odpoveď na otázku.

   4. Čas hovoru — povinný časový úsek nahrávania hovoru účastníka od začiatku jeho odpovede.

   5. Spustiť rozpoznávanie odpovede pri prerušení otázky — aktivujte túto možnosť, aby sa prehrávanie otázky prerušilo hneď po zaznamenaní hlasu volajúceho účastníka.

   6. Pri zadávaní DTMF prerušiť otázku a začať zber číslic — umožňuje účastníkovi okamžite začať zadávať číslice na klávesnici telefónu bez toho, aby musel čakať, kým robot (IVR) dokončí prehrávanie správy.
      

Po vyplnení kliknite na tlačidlo 'Uložiť'.

Pozrite si tiež:

Ako vytvoriť blok 'Otázka-odpoveď'