Контакт-центр ИИ → Обращения

Функционал 'Обращения' позволяет управлять статусом обращений и просматривать журнал их создания.

Как создать обращение см. 'Диалоги: Адресная книга, Обращения, Речевая аналитика, Переменные'.

1. Вкладка ‘Борд’ предоставляет возможность изменения статуса обращения путём перемещения его карточки между колонками статусов. 

   • Настройки статуса борда доступны на вкладке ’Проекты’ → вкладка ‘Настройки борда’. 

   • Настройка статусов также возможна на вкладке ‘Настройки’ → раздел 'Статусы'. Подробнее см. 'Контакт-центр ИИ → Статусы обращений'.
      

2. Вкладка ‘Список’ содержит историю создания диалогов.

См. также:

'Контакт-центр ИИ → Диалоги'

'Контакт-центр ИИ → Речевая аналитика'