Диалоги: Адресная книга, Обращения, Речевая аналитика, Переменные, Логи

Диалоги Контакт-центра ИИ находятся на вкладке ‘Диалоги’. См. 'Контакт-центр ИИ → Диалоги'.

1. Диалоги → Адресная книга

   • Для выбора контакта из адресной книги или добавления нового, нажмите на кнопку с человечком справа от диалога. 

   • Чтобы просмотреть и создать контакт в адресной книге, нажмите на кнопку ‘Создать контакт’. См. 'Как добавить контакт в Адресную книгу';
      

   • Чтобы связать контакт из адресной книги с диалогом, в поле ‘Контакт’ выберите контакт из Адресной книги.  

2. Диалоги → Обращения

   Создайте обращение для связанного контакта и прикрепите к нему диалог, если тема обращения клиента выходит за рамки одного диалога и требует дальнейшего взаимодействия.

   • Один диалог может быть привязан только к одному обращению.

   • Одно обращение может включать несколько диалогов.

     ✅ Примечание: Для создания обращения требуется, чтобы контрагент из адресной книги был привязан к контакту.

     
     

   • Чтобы создать обращение, нажмите на кнопку ‘Создать обращение’.

     • Укажите тему и краткое описание обращения, выберите текущий статус обращения и оператора. По умолчанию указан оператор, на котором находится диалог.

     • Для выбора доступны те статусы, которые привязаны к сценарию, на котором находится диалог. Сценарии привязываются в меню ‘Настройки’. См. 'Контакт-центр ИИ → Проекты → Борд (Статусы)'. 

   • Для просмотра или редактирования обращения, изменения статуса или оператора нажмите на кнопку c справа.

   • Для сохранения внесенных изменений нажмите ‘Сохранить’. 

   • Для того, чтобы перенести диалог в другое обращение:

     • Нажмите на иконку с карандашом рядом с обращением и выберите пункт ‘Перенести диалог в другое обращение’.

     • Нажмите ‘Сохранить’. 

3. Диалоги → Речевая аналитика

   Для просмотра речевой аналитики по диалогу нажмите на кнопку в правой панели.

   См. 'Контакт-центр ИИ → Речевая аналитика'. 

4. Диалоги → Переменные

   • Для просмотра переменных нажмите на кнопку с крестиком в правой боковой панели. По умолчанию диалоги открываются вместе с переменными. 

5. Диалоги → Логи

   Для просмотра истории событий, нажмите на иконку в часами в правой панели. Здесь выводятся все события диалога — действия оператора, звонки и т.д.

• Диалоги можно отфильтровать по переменным, например, по ответственному менеджеру, IP клиента, ID контрагента и другим параметрам. См. 'Контакт-центр ИИ →  Диалоги →  Сортировка и фильтрация'.

Также см.:

Контакт-центр ИИ

Контакт-центр ИИ → Диалоги