Контакт-центр ИИ >> Диалоги

Диалоги представляют собой чаты собеседника с оператором или ботом. Это могут быть как текстовые, так и голосовые коммуникации:

• Все диалоги чат-ботов;

• Все транскрибации звонков абонентов и очередей из виртуальной АТС (распознаются и передаются в Контакт-центр ИИ после завершения звонка);

  ✅ Примечание: Транскрибация звонков настраивается на виртуальной АТС. В Контакт-центр ИИ затранскрибированные звонки в виде диалогов попадают автоматически, без дополнительных настроек.

   

• Диалоги из элементов «Вопрос-ответ» и «Синтез речи» в сценариях ВАТС - распознаются и передаются в Контакт-центр ИИ в реальном времени. Полезно в случаях, когда во время звонка требуется подключение оператора. Позволяет уточнить, о чем шла речь до подключения оператора к диалогу.

Операторы могут использовать различные инструменты и функции, такие как шаблоны сообщений, автоматические ответы, перенаправление чата на другого оператора и т.д.

Диалоги могут быть отфильтрованы и отсортированы:

• Статусы — Все диалоги, Новые, В процессе, Завершенные. В каждой группе можно ограничить отображение диалогов фильтром «Мои» — позволяет показать диалоги, доступные только текущему оператору. 

• Фильтры — Справа и слева кнопки выбора фильтров.

   

  • Выбранные фильтры отобразятся вверху над статусами с слева направо.

При просмотре диалогов можно выполнить следующие действия:

• Поиск по сообщениям;

• Сменить статус для диалога. См. «Контакт-центр ИИ >> Статусы»; 

• Сменить оператора; 

• Присвоить Тэги, например, для упрощения распознавания характера диалога. См. «Контакт-центр ИИ >> Тэги»; 

• Скачать CSV диалог; 

• Удалить диалог; 

• Прослушать запись разговора.  

• Контакты:

  • Просмотреть и создать контакт в адресной книге;

  • Связать контакт из адресной книги с диалогом;
    

  • Просмотреть диалоги связанного контакта.

     

• Речевая аналитика. См. «Контакт-центр ИИ >> Речевая аналитика»; 

• Переменные;

• Кнопка в виде круга с плюсом — создаёт новый диалог.

    

  Диалог может быть создан через SMS или E-mail.
  
  

  ✅ Примечание: Для создание диалога через SMS, должен быть подключен канал «SMS» в одном из сценариев чат-ботов. См. «Сценарии чат-ботов» и «Как создать канал SMS».

  
  

См. также:

«Контакт-центр ИИ»

«Контакт-центр ИИ >> Речевая аналитика»

«Контакт-центр ИИ >> Сценарии»

«Контакт-центр ИИ >> Тэги»

«Контакт-центр ИИ >> Настройки»

«Контакт-центр ИИ >> Шаблоны»