Статус прикрепляется к клиентскому обращению для упрощения поиска необходимой информации.
- Статус может быть привязан к сценарию. Для каждого сценария можно создать свои статусы обращений. Для любого статуса можно выбрать сценарий ВАТС или чат-ботов, с которым они будут связаны.
- Если диалог привязан к сценарию, в нем можно использовать статусы обращения из этого конкретного сценария. В диалогах с другими сценариями данный статус не появится, он предназначается только для конкретного сценария.
См. 'Диалоги: Адресная книга, Обращения, Речевая аналитика, Переменные'.
Чтобы создать статус обращения:
В разделе ‘Контакт-центр ИИ’ → на вкладке ‘Настройки’ → в левом меню ‘Статусы’ нажмите кнопку ‘+ Добавить статус’.
В модальном окне ‘Добавить статус’ укажите:
- Название статуса обращения.
- Сценарии — выберите один или несколько сценариев для связи с данным статусом.
- Этап статуса обращения - Новое, В процессе, Завершенное.
Нажмите на кнопку ‘Сохранить’.
Для редактирования статуса обращения просто измените его название, вы также можете выбрать другой этап для статуса и привязать к нему один или несколько сценариев. Изменения сохраняются сразу, автоматически.
Для удаления неиспользуемого статуса установите флажок слева от статуса и нажмите на кнопку ‘Удалить’.
Присваивается статус на вкладке 'Диалоги'. Доступны для выбора только те статусы, которые связаны со сценарием данного диалога.
См. также:
Статья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью