Контакт-центр ИИ→ Этапы обращений

Этапы — признак, который прикрепляется к клиентскому обращению для упрощения поиска необходимой информации.

Чтобы создать этап:

1. Перейдите в раздел 'Контакт-центр ИИ'.

2. Вверху справа во второй панели нажмите на кнопку выбора проекта и нажмите кнопку — 'Настройки проекта'. 

3. Выберите нужный Проект, а в нём Бизнес-процесс.

4. Нажмите кнопку 'Добавить этап' и укажите:

   • Название этапа;
   • Статус этапа — Новое, В процессе, Завершенное;
   • Цвет этапа.

5. Нажмите на кнопку 'Сохранить'.

• Для редактирования этапа нажмите кнопку в виде карандаша. После завершения редактирования, нажмите на кнопку 'Сохранить'.

• Для удаления неиспользуемого этапа нажмите кнопку в виде карандаша., затем на иконку корзины и на кнопку 'Удалить'. 

  • Вариант 1: К этапу не привязано обращение. 
  • Вариант 2: К этапу привязаны обращения — требуется выбрать другой этап для их перемещения, и только после этого этап можно удалить.

• Этап присваивается в разделе 'Диалоги' при создании обращения.

См. также:

'Контакт-центр ИИ'

'Контакт-центр ИИ → Настройки'