Элемент 'Голосовое меню'

Элемент 'Голосовое меню' в виртуальной АТС позволяет в схеме звонка направить абонента по выбранному маршруту или сразу набрать внутренний номер абонента ВАТС (опция 'Разрешить донабор внутренних номеров'). При звонке на номер компании абонент слышит запись с инструкциями, какие цифры нужно набрать, чтобы быть направленным в нужный отдел или к нужному сотруднику.

Чтобы добавить на схему элемент 'Голосовое меню':

1. На вкладке 'Сценарий звонков' в меню справа нажмите на элемент 'Голосовое меню' или перетащите его правой кнопкой мышки в сценарий. 

2. В модальном окне 'Создание голосового меню' выберите из выпадающего списка голосовое меню. Список содержит ранее созданные голосовые меню.

   ✅Примечание: Если у вас еще нет созданных голосовых меню, перейдите по ссылке Для создания нового голосового меню — 'Голосовые меню'.

    
   

3. Нажмите кнопку 'Сохранить'.
   
   

Редактирование

1. Нажмите на три точки в верхнем правом углу элемента, а затем на кнопку в виде шестерёнка.
2. Отметьте флажком опцию 'Разрешить донабор внутренних номеров'.
3. Нажмите кнопку 'Сохранить'.
   
   
4. Теперь нажмите на три точки в верхнем правом углу элемента, а затем на иконку циферблата и выберите клавиши от 0 до 9 для перенаправления звонка.
   
   
5. Укажите, куда следует направлять звонок при нажатии клиентом клавиш 1-9, а также при бездействии клиента и при неправильном вводе.

Звонок может быть переадресован на следующие направления:

• На внутреннего  или внешнего абонента;

• На очередь;

• На другое голосовое меню (таким образом строится многоуровневое голосовое меню IVR);

• На виртуальный факс;

• На конференцию;

• На вопрос-ответ;

• На голосовую почту;

• Маршрутизация в зависимости от того, входит ли номер позвонившего клиента в черный или белый список;

• Перевод звонка по расписанию (в зависимости от времени суток и дня недели): вызывающие абоненты будут слышать различные приветствия и опции маршрутизации звонка в рабочее и нерабочее время;

• Перевод звонка на ответственного менеджера (при интеграции с Bitrix24, kommoCRM и любой CRM-системой клиента);

• На приветствие.

Также см.:

'Сценарии звонков'

'Элементы сценария звонков'