Элемент «Вопрос-ответ»

Изменено Ср, 25 Дек на 3:05 PM

Элемент «Вопрос-ответ» размещенный в сценарии звонка, может вести разговор в разные ветки сценария в зависимости от ответов.

Подробнее о функциональности см.: «Вопрос-ответ».

Для добавления элемента «Вопрос-ответ» в сценарий нажмите на кнопку с тремя точками рядом с элементом или перетащите его на схему.

При создании элемента с помощью кнопки с тремя точками выберите блок «Вопрос-ответ» из ранее созданных и нажмите на кнопку «Добавить на схему». Затем перейдите к редактированию элемента, нажав на кнопку с карандашом.

✅Примечание:

Для создания нового блока «Вопрос-ответ» нажмите на ссылку — «Вопрос-ответ». См. «Как настроить «Вопрос-ответ».

Если элемент создан при помощи перетаскивания на схему, перейдите к его редактированию, нажав на кнопку с карандашом.

В модальном окне «Редактирование элемента сценария» задайте параметры блока и нажмите Сохранить.

✅Примечание:

При выборе параметра «Файл» потребуется выбрать записи из файла - вопрос, который произносится в первый раз и сообщение о том, что ответ не распознан.

Чтобы вариант вопроса-ответа…

редактировать, нажмите на одну из кнопок элемента;
добавить, нажмите на кнопку в виде «+»;
- в столбце «Результат обработки» укажите вариант результата обработки;
- в столбце «Принимаемое распознавание и синонимы» укажите через запятую список слов для обработки ответа абонента.
Нажмите на кнопку «Применить».

Теперь соедините элемент с другими элементами сценария.