Элементы сценария звонков

Элементы сценария звонка находятся в разделе 'Телефония' → вкладка 'Сценарий звонков'.

• Начало — элемент автоматически добавляется в любой сценарий и является отправным пунктом при создании сценария звонка. См. 'Элемент 'Начало'.

  

• Внутренний — элемент выбора внутреннего абонента (сотрудник компании с коротким внутренним номером) и количества секунд, после которых звонок пойдет на следующий элемент, чтобы в случае, когда один сотрудник не отвечает, звонок клиента перешёл дальше по маршруту. См. 'Элемент 'Внутренний абонент', 'Как настроить внутреннего абонента', 'Типы абонентов'.

  

• Внешний — настроенная переадресация с внутреннего номера на внешний номер) и количества секунд, после которых звонок пойдет на следующий элемент, чтобы в случае, когда сотрудник не отвечает, звонок клиента перешёл дальше по маршруту. См. 'Элемент 'Внешний абонент', 'Как настроить внешнего абонента'.

  

• Мобильный — элемент выбора мобильного абонента (сотрудник с мобильным телефоном и сим-картой KOMPaaS, у которого есть короткий номер и опция FMC) и количества секунд, после которых звонок пойдет на следующий элемент, чтобы в случае, когда сотрудник не отвечает, звонок клиента перешёл дальше по маршруту. См. 'Элемент 'Мобильный', 'Как настроить мобильного абонента'.

  

• Факс — выбор внутреннего короткого номера факс-аппарата, который будет принимать факсы. См. 'Элемент 'Факс'.

  

• Очередь — выбор короткого внутреннего номера очереди (функция, позволяющая удерживать звонящего на линии и помещать его в очередь ожидания, пока он не будет обслужен) и количества секунд, после которых звонок пойдет на следующий элемент, чтобы в случае, когда сотрудники не отвечают, звонок клиента перешёл дальше по маршруту. См. 'Элемент 'Очередь', 'Очереди', 'Настройки очереди'.

  

• Расписание — выбор расписания, в зависимости от настройки которого, определяется дальнейший маршрут входящих вызовов с учётом рабочего и нерабочего времени, в том числе с использование производственного календаря выбранной страны. См. 'Элемент 'Расписание'.

  

• Чёрный и белые списки — выбор 'чёрного' или 'белого' списка абонентов (это блокирование нежелательных вызовов с номеров из 'чёрного списка' или приоритетная обработка вызовов из 'белого списка'), в зависимости от которого, определяется дальнейший маршрут звонков. См. 'Элемент 'Чёрные и белые списки'.

  

• Голосовое меню — выбор голосового меню, в котором при входящем звонке будут озвучены варианты маршрутизации звонка в зависимости от нажатия цифры. См. 'Элемент 'Голосовое меню'.

  

• Вопрос-ответ — выбор вопрос-ответа, который в зависимости от ответов может вести разговор в разные ветки сценария (по сути голосовое меню, но с выбором маршрута голосом, а не кнопкой). См. 'Элемент 'Вопрос-ответ'.

  

• Синтез речи — выбор синтеза речи, позволяющей генерировать во время звонка из текста речь и произносить заранее загруженные пользовательские переменные (имя, задолженность и т.д.), но в отличие от 'Вопрос-ответ', ответ этот элемент не ждет. См. 'Элемент 'Синтез речи'.

  ✅Примечание: Для использования элемента 'Синтез речи', у вас должна быть подключена услуга 'Синтез и распознавание речи'.

  

• Конференция — выбор этого элемента, позволяет направить входящий звонок на конференцию, как с внутренними, так и со сторонними участниками. См. 'Элемент 'Конференция'.

  

• Приветствие — выбор звукового сообщения с заранее загруженным файлом, либо синтез текста в речь.

  ✅Примечание: Для синтеза речи, у вас должна быть подключена услуга 'Синтез и распознавание речи'. См. 'Элемент 'Приветствие'.

  

• Голосовая почта — элемент для записи звукового сообщения из входящего звонка, что в дальнейшем позволит прослушать сообщения через определенный номер или настроить их отправку на электронную почту. См. 'Элемент 'Голосовая почта'.

  

• Проверка условия — выбор элемента для проверки значение двух пользовательских переменных и в зависимости от значения перевод разговора в разные ветки сценария. Например, если по контакту есть имя, то обращаемся по имени, если имени нет, то произносим общее приветствие. См. 'Элемент 'Проверка условия'.

  

• Проверка условий — выбор элемента для проверки значение более двух пользовательских переменных и в зависимости от значения перевод разговора в разные ветки сценария. Например, если по контакту есть имя, то обращаемся по имени, если имени нет, то произносим общее приветствие. См. 'Элемент 'Проверка условий'.

  

• SMS — выбор элемента для отправки SMS из сценария звонков. Например, для отправки подтверждения бронирования, напоминания о встрече или для отправки информации о статусе заказа. См. 'Элемент 'Отправка SMS'.

  

• Переадресация — в сценарии звонков позволяет автоматически перенаправлять звонки на другой номер (внутренний, внешний или мобильный) или на автоответчик в случае, когда основной оператор не может ответить на звонок. См. 'Элемент 'Переадресация'.

  

• Выполнить код — позволяет на основании переменных, используемых в рамках конкретного звонка, оперировать ими, складывать, вычитать, обрезать, форматировать и т.д. На выходе из элемента объявляется новая переменная, которой можно воспользоваться далее по схеме в процессе звонка. См. 'Элемент 'Выполнить код'.

  

• HTTP-запрос — используется для запросов к другим веб-сервисам или API во время обработки звонков. См. 'Элемент 'HTTP-запрос'.

  

• Конец звонка — выбор элемента для завершения маршрута в сценарии входящего вызова. См. 'Элемент 'Конец звонка'.

  

• Звонок абоненту Bitrix24 — выбор элемента с настроенной интеграцией с Битрикс24 для запроса в CRM клиента с указанием номера звонящего, а в случае закреплённого менеджера за данным номером, звонок перенаправляется на него (с его помощью можно установить точку на маршруте сценария, где необходимо производить синхронизацию с Битрикс24). См. 'Элемент 'Звонок Абоненту Bitrix24'.

  

• Звонок абоненту Kommo — выбор элемента с настроенной интеграцией с amoCRM для запроса в CRM клиента с указанием номера звонящего, а в случае закреплённого менеджера за данным номером, звонок перенаправляется на него (с его помощью можно установить точку на маршруте сценария, где необходимо производить синхронизацию с Kommo). См. 'Элемент 'Звонок Абоненту Kommo'.

• Звонок Абоненту API — выбор элемента с настроенной интеграцией с клиентской CRM для запроса в CRM клиента с указанием номера звонящего, а в случае закреплённого менеджера за данным номером, звонок перенаправляется на него. См. 'Элемент 'Звонок Абоненту API'.

  

• ИИ — распознаёт и отвечает на вопросы клиентов с помощью искусственного интеллекта (или нейросети). ИИ может использовать информацию как из интернета, так и из конкретной базы данных, например, CRM клиента. См. 'Элемент 'ИИ', 'Как настроить элемент 'ИИ'.

  

• ИИ агент — универсальный виртуальный помощник, который круглосуточно консультирует клиентов, решает типовые задачи и разгружает службу поддержки. См. 'Элемент ‘AI агент’.

• Интеграционное событие — используется для передачи данных, собранных во время звонка, в другие системы или службы для дальнейшей обработки. См. 'Элемент 'Интеграционное событие'.

  

• Переход на другой сценарий — предназначен для переходя звонка на другой сценарий звонка Голосового бота. См. 'Элемент 'Переход на другой сценарий'.

  

Также см.:
Настройка сценария звонка