Kontaktné centrum AI → Dialógy

Upravené dňa Tue, 29 Apr o 3:57 POOBEDE

Dialógy sú chaty medzi účastníkom a operátorom alebo botom. V rámci tejto služby existuje niekoľko typov dialógov:

Dialógy chatbotov
Toto sú textové alebo hlasové interakcie s automatizovanými systémami, ktoré môžu reagovať na požiadavky používateľa bez účasti operátora.
Prepisy hovorov účastníkov a poradia z Virtuálnej ústredne
Hovory, ktoré prechádzajú cez Virtuálnu ústredňu, sa prepisujú (rozpoznávajú) a po ukončení hovoru sa prenášajú do Kontaktného centra AI. Tieto prepisy pomáhajú pri ďalšej analýze a využívaní údajov o hovoroch vo forme dialógov.

✅ Poznámka:

Prepis hovorov sa konfiguruje vo Virtuálnej ústredni. Prepisované hovory vo forme dialógov sa automaticky odosielajú do Kontaktného centra AI bez ďalších nastavení.

Dialógy z prvkov „Otázka-Odpoveď“ a „Syntéza reči“ v scenároch Virtuálnej ústredne
Takéto dialógy sa rozpoznávajú a prenášajú do Kontaktného centra AI v reálnom čase. To je užitočné, keď je potrebné spojiť operátora počas hovoru. Tieto dialógy pomáhajú pri zisťovaní, o čom bola konverzácia, skôr ako sa operátor spojí.

✅ Poznámka:

Pravú a ľavú časť možno zložiť potiahnutím deliacej čiary.

Kontaktné centrum AI obsahuje nasledujúce funkcie správy dialógov:

Filtrovanie dialógov
Dialógy je možné filtrovať a triediť pre jednoduché vyhľadávanie a analýzu. Viac info nájdete v časti „Kontaktné centrum AI → Dialógy → Triedenie a filtrovanie“.

Vyhľadávanie správ
Umožňuje vyhľadávať konkrétne správy v dialógoch.
Vytvorenie nového dialógu
Ak chcete vytvoriť nový dialóg, kliknite na tlačidlo v tvare kruhu so znamienkom plus.
Dialóg je možné vytvoriť cez SMS alebo e-mail.

✅ Poznámka:

Ak chcete vytvoriť dialóg prostredníctvom SMS, musí byť v jednom zo scenárov chatbota pripojený konektor „SMS“. Viac info nájdete v časti „Chatboty → Scenáre“.

Blokovanie používateľa
Na blokovanie používateľa (pre dialógy v messengeroch) kliknite na tlačidlo blokovať.

Ukončenie dialógu
Na ukončenie dialógu kliknite na tlačidlo

Zmena operátora
Pre zmenu priradenia dialógu k inému operátorovi kliknite na ikonu ceruzky vedľa mena operátora. Vyberte operátora z rozbaľovacieho zoznamu a kliknite na tlačidlo „Zmeniť“.

Prenos dialógu do iného scenára
Kliknite na ikonu ceruzky vedľa názvu aktuálneho scenára. Vyberte scenár z rozbaľovacieho zoznamu a kliknite na tlačidlo „Zmeniť“.

Prenos dialógu na seba
Pre prenos aktuálneho dialógu na seba stlačte tlačidlo .

Prehrávanie nahrávky dialógu
Na počúvanie nahrávky dialógu stlačte tlačidlo prehrávania.
Na stiahnutie nahrávky kliknite na tlačidlo s tromi bodkami.

Stiahnutie CSV dialógu
Na stiahnutie dialógu vo formáte CSV kliknite na príslušné tlačidlo.

Úprava a vymazanie správy v dialógu
Presuňte kurzor na správu a vyberte príslušnú možnosť.

Pri zobrazovaní dialógov sú k dispozícii ďalšie možnosti:

Priradenie tagov na zjednodušenie rozpoznávania charakteru dialógu.
Viac info nájdete v časti „Kontaktné centrum AI → Тagy“;
Zobrazenie, vytvorenie, zviazanie kontaktu v adresári;
Vytvorenie klientskej požiadavky pre dialóg;
Zobrazenie rečovej analýzy pre dialóg;
Zobrazenie premenných pre dialóg.
Viac info nájdete v časti „Kontaktné centrum AI → Dialógy → Ďalšie možnosti“.

Pozrite si tiež:

„Kontaktné centrum AI“

„Kontaktné centrum AI → Rečová analytika“

„Kontaktné centrum AI → Scenáre“

„Kontaktné centrum AI → Тagy“

„Kontaktné centrum AI → Nastavenia“

„Kontaktné centrum AI → Šablóny“