Contact Center AI → Párbeszédek

A párbeszédek a beszélgetések egy ügyfél és egy operátor vagy bot között. Ezen szolgáltatás keretében többféle párbeszédtípus érhető el:

• Chatbot párbeszédekEzek szöveges vagy hangalapú interakciók automatizált rendszerekkel, amelyek operátor bevonása nélkül tudnak válaszolni a felhasználói kérdésekre.

• Előfizetői hívások és virtuális alközpontból származó várólisták átírásaA virtuális alközponton keresztül érkező hívások átíródnak (felismerésre kerülnek) és a hívás befejezése után átkerülnek a Contact Center AI-ba. Ezek az átírások segítenek a hívásadatok későbbi elemzésében és párbeszédek formájában történő felhasználásában.

  ✅Megjegyzés: A hívások átírása a Virtuális Alközpontban kerül beállításra. A Contact Center AI-ba az átírt hívások párbeszéd formájában automatikusan kerülnek, további beállítások nélkül.

    

• Párbeszédek az Alközpont forgatókönyvekben található 'Kérdés-válasz' és 'Beszédszintézis' elemekből

  Ezek a párbeszédek felismerésre kerülnek és valós időben továbbítódnak a Contact Center AI-ba. Ez akkor hasznos, amikor a hívás közben szükséges egy operátort bekapcsolni. Ezek a párbeszédek segítenek kideríteni, miről volt szó az operátor bekapcsolása előtt.
  

   

  ✅Megjegyzés: A jobb és bal oldali részek összecsukhatók az elválasztó vonal húzásával.

  

  
  

• A Contact Center AI lehetővé teszi Teljesítmény létrehozását különböző szűrőkből - kattintson a + (plusz) gombra.

Új párbeszéd létrehozása

• Új párbeszéd létrehozásához kattintson a plusz jelű körre:
  

   

• A párbeszéd SMS-en vagy E-mailen keresztül hozható létre.

  ✅Megjegyzés: SMS-en keresztüli párbeszéd létrehozásához az 'SMS' csatornának csatlakoztatva kell lennie az egyik chatbot forgatókönyvben.

  

   

• A párbeszéd blokkolásához a felhasználóval a messengerprogramokban kattintson a blokkolás gombra.

  
  

• A párbeszéd befejezéséhez kattintson a 'Párbeszéd befejezése' gombra.

Operátor váltás

• A párbeszéd másik operátorhoz történő átirányításához kattintson a ceruza ikonra az operátor neve mellett. Válasszon egy operátort a legördülő listából és kattintson az 'Újra hozzárendel' gombra.

Párbeszéd átirányítása másik forgatókönyvre

• Kattintson a ceruza ikonra az aktuális forgatókönyv neve mellett. Válasszon egy forgatókönyvet a legördülő listából és kattintson a 'Szcenárió csere' gombra.

• Az aktuális párbeszéd saját magához való átirányításához kattintson a gombra:

• A párbeszéd felvételének meghallgatásához kattintson a lejátszás gombra.

• A felvétel letöltéséhez kattintson a három pontos gombra.

• A párbeszéd CSV formátumban történő letöltéséhez kattintson a megfelelő gombra:

• Üzenet szerkesztéséhez és törléséhez a párbeszédben vigye az egérkurzort az üzenet fölé és válassza ki a megfelelő opciót.

Párbeszéd rövid leírása

• Utasítás szerkesztése

• Párbeszéd leírásának vagy kulcsfontosságú kérdés létrehozása

A párbeszédek megtekintésekor további opciók érhetők el:

• Címkék (labels) hozzárendelése a párbeszéd jellegének egyszerűbb felismerése érdekében.
• Névjegy megtekintése, létrehozása, hozzárendelése a címjegyzékben;
• Ügyfélmegkeresés létrehozása a párbeszédhez;
• Beszédelemzés megtekintése a párbeszédhez;
• Változók megtekintése a párbeszédhez.

Lásd még:

'Contact Center AI'