Prvok 'Fronta'

Element 'Fronta' sa používa v scenári hovorov na organizáciu a spracovanie prichádzajúcich hovorov v poradí určenom systémom. Okrem toho fronta hovorov umožňuje uprednostniť hovory, ktoré si vyžadujú okamžité riešenie alebo sú pre organizáciu dôležitejšie. Viac informácií nájdete v 'Fronty'.

Pri pripojení telefónneho čísla spoločnosti sa automaticky vytvorí scenár hovoru s jednou frontou.
 

Ak chcete pridať frontu:

1. V sekcii 'Telefonovanie' → karta 'Scenár hovoru', vpravo v bočnom menu kliknite na tri bodky oproti prvku 'Fronta'.
    

2. Vyberte frontu. Ako vytvoriť frontu, pozri 'Nastavenia frontu'.
    

• Aby sa hovor nestratil, keď sú všetci zamestnanci obsadení, nastavte pre frontu časový interval, po uplynutí ktorého bude hovor presmerovaný ďalej podľa trasy scenára.

  ✅ PoznámkaAk časový interval nie je nastavený, hovor sa neukončí, kým účastník hovor neukončí alebo ho niekto neprijme.

  
  

  
  

• Ak chcete prvok upraviť, umiestnite kurzor myši na prvok a kliknite na tlačidlo v tvare ozubeného kolieska.
   

• Nastavte odchod z frontu, ak chcete, aby sa hovor klienta nestratil v prípade, že nikto z operátorov nedokázal hovor prijať.
  

• Odchod z frontu
  Ak sú všetci účastníci vo fronte obsadení a nikto nedokáže prijať hovor klienta, hovor sa môže stratiť. Aby sa tomu zabránilo, je potrebné správne nastaviť odchod z frontu v scenári smerovania: určiť maximálny čas čakania a trasu, po ktorej bude hovor po jeho uplynutí smerovaný.
  Hovor je napríklad možné presmerovať do inej fronty, účastníkovi alebo do hlasovej schránky. Na tento účel je potrebné v scenári smerovania za prvok 'Fronta' pridať príslušný prvok a nastaviť jeho parametre. Pridajte všetky potrebné prvky a prepojte ich šípkami, aby ste určili poradie. Viac informácií: 'Odchod z frontu v scenári hovoru'.
  
   

Pozri tiež informácie o scenári hovorov, jeho účele, vytvorení a nastavení 'Scenár hovoru' a 'Prvky scenára hovorov'.