Prvok 'Harmonogram'

Element 'Harmonogram' umožňuje v scenári hovorov smerovať hovory podľa trasy v závislosti od dennej doby, dní v týždni, sviatkov a dní pracovného pokoja. Na implementáciu v scenári hovoru je potrebné pridať špeciálny prvok 'Harmonogram'.
 

Napríklad 'Harmonogram' môže byť užitočný pre firmu, ktorá pracuje v určitých hodinách a potrebuje, aby hovory prichádzajúce mimo pracovného času boli presmerované na záznamník alebo na iné číslo. Harmonogram je možné nastaviť aj s ohľadom na sviatky a dni pracovného pokoja, aby sa zabezpečilo smerovanie hovorov správnou trasou v ľubovoľnom čase. To umožňuje zlepšiť obsluhu zákazníkov a zabezpečiť efektívne využívanie času a zdrojov.

Ak chcete pridať prvok 'Harmonogram':

1. V sekcii 'Telefónia' → karta 'Scenár hovoru' → vpravo v bočnom menu kliknite na tri bodky na ikone prvku 'Harmonogram' alebo ho presuňte myšou.

2. Vyberte možnosť 'Harmonogram' z už vytvorených alebo vytvorte predvolený.

3. Kliknite na tlačidlo 'Uložiť'.
    

Ak chcete prvok upraviť:

1. Kliknite na tri bodky na prvku, potom na tlačidlo v tvare ozubeného kolieska a v modálnom okne 'Upraviť harmonogram' uveďte:

   • Názov — uveďte názov scenára;

   • Krajina — harmonogram bude platný s ohľadom na sviatky vo vybranej krajine;

   • Vyberte dni — vyberte dni a hodiny aktivity harmonogramu;

   • Nastaviť dátum začiatku platnosti harmonogramu — začiarknite túto možnosť a zadajte dátum spustenia harmonogramu, ak je to potrebné;

     ✅Poznámka: Ak dátum začiatku platnosti harmonogramu nie je nastavený, harmonogram bude platný od momentu vytvorenia.

      

   • Nastaviť dátum ukončenia platnosti harmonogramu — začiarknite túto možnosť a zadajte dátum ukončenia harmonogramu, ak je to potrebné;

     ✅Poznámka: Ak dátum ukončenia nie je nastavený, harmonogram bude platný dovtedy, kým nebude odstránený.

      

     ✅Poznámka: Ak nastavíme dátum ukončenia platnosti harmonogramu na 03.01, hovory budú smerované vetvou „Zodpovedá“ do 03.01 23:59:59.

      

2. Kliknite na tlačidlo 'Uložiť'.
   
   

• Po pridaní prvku do scenára hovoru je potrebné určiť, na ktoré prvky bude prichádzajúci hovor smerovaný v prípade, že zodpovedá alebo nezodpovedá nastavenému harmonogramu.
    

Pozri tiež:
'Harmonogramy'
'Prvky scenára hovorov'