Élément 'Horaire'

L'élément 'Horaire' permet, dans le scénario d'appels, d'acheminer les appels selon un itinéraire en fonction de l'heure de la journée, des jours de la semaine, des jours fériés et des jours non ouvrés. Pour mettre en place une conférence dans le scénario d'appel, ajoutez l'élément spécial 'Horaire'.

Par exemple, 'Horaire' peut être utile pour une entreprise qui travaille à certaines heures et qui souhaite que les appels reçus en dehors des heures ouvrées soient redirigés vers un répondeur ou vers un autre numéro. Les horaires peuvent également être configurés pour tenir compte des jours fériés et des jours non ouvrés, afin de garantir que les appels soient acheminés vers le bon itinéraire à tout moment. Cela permet d'améliorer le service client et d'assurer une utilisation efficace du temps et des ressources.

Pour ajouter l'élément 'Horaire' :

1. Dans la section 'Téléphonie' → onglet 'Scénario d'appel' → dans le menu latéral à droite, cliquez sur les trois points de l'icône de l'élément 'Horaire' ou faites-le glisser avec la souris.

2. Sélectionnez l'option 'Horaire' parmi les horaires précédemment créés ou créez-en un par défaut.

3. Cliquez sur le bouton 'Sauvegarder'.
    

Pour modifier l'élément :

1. Cliquez sur les trois points de l'élément, puis sur le bouton en forme d'engrenage et, dans la fenêtre modale 'Modifier le calendrier', indiquez :

   • Nom — indiquez le nom du scénario ;

   • Pays — les horaires seront appliqués en tenant compte des jours fériés du pays sélectionné ;

   • Choisissez les jours — sélectionnez les jours et les heures d'activité des horaires ;

   • Définir la date de début du calendrier — cochez la case et indiquez la date de début des horaires si nécessaire ;

     ✅Remarque: Si la date de début des horaires n'est pas définie, les horaires seront appliqués à partir du moment de leur création.

      

   • Définir la date de fin du calendrier — cochez la case et indiquez la date d'arrêt des horaires si nécessaire ;

     ✅Remarque : Si aucune date de fin n'est définie, les horaires restent actifs jusqu'à leur suppression.

      

     ✅Remarque : Si nous définissons la date de fin des horaires au 03.01, les appels suivront la branche 'Correspond' jusqu'au 03.01 à 23:59:59.

      

2. Cliquez sur le bouton 'Sauvegarder'.
   
   

• Après avoir ajouté l'élément au scénario d'appels, vous devez indiquer vers quels éléments l'appel entrant sera acheminé s'il correspond ou ne correspond pas aux horaires définis.
   

Voir également :
'Horaires'
'Éléments du scénario d'appels'