Ako nastaviť funkciu ‘Spätný hovor (CallBack)’

Aby mohli účastníci virtuálnej ústredne používať smerovanie odchádzajúcich hovorov cez ’Spätný hovor (Callback)’, vykonajte nasledujúce nastavenia:

1. Vytvorte zoznam telefónnych čísel, ktorým bude povolený prístup k službe ’Spätný hovor’:

   1. Prejdite do časti ‘Telefonovanie’ → na kartu ’Virtuálna ústredňa’ → v ľavom menu ‘Smerovanie hovorov’ → ’Čierne a biele zoznamy’;

   2. Kliknutím na tlačidlo ’Pridať’ vytvorte nový zoznam;

   3. V zobrazenom formulári zadajte názov zoznamu a vyberte typ zoznamu;

   4. Kliknite na ’Uložiť’. 

   5. Vyberte vytvorený zoznam a kliknite na ’Upraviť’. Otvorí sa formulár na pridávanie telefónnych čísel do zoznamu;

   6. Kliknite na ’Prejsť na zoznam čísel’ a zadajte číslo, ktoré chcete pridať do zoznamu. Tento krok zopakujte pre všetky čísla, ktorým chcete povoliť používanie služby Spätný hovor.

      • Pri vytváraní zoznamu môžete použiť aj masky čísel “ХХХ” alebo typy NDC.

   7. Po pridaní všetkých potrebných čísel kliknite na ’Uložiť’.

      • Týmto spôsobom sa vytvorí zoznam telefónnych čísel, ktoré bude možné priradiť k telefónnemu číslu pre službu ’Spätný hovor’. 

2. Ak chcete nastaviť telefónne číslo pre službu ’Spätný hovor’:

   1. V ľavom menu vyberte časť ’Číslovací plán’ → ’Telefónne čísla’;

   2. Vyberte telefónne číslo, ku ktorému budú pripojené telefónne čísla pre Spätný hovor;

      • Ak nemáte nastavené žiadne telefónne čísla, prejdite na pripojenie a nastavenie telefónneho čísla. Postup je opísaný v časti 'Telefónne čísla'.

   3. Prejdite na kartu ’Spätný hovor’;

   4. Začiarknite políčko ’Povoliť spätný hovor’;

   5. V poli ‘Vyberte číslo z čiernych a bielych zoznamov’ vyberte zoznam čísel, ktorý ste vytvorili skôr. Zamestnancom s týmito číslami bude povolené používanie služby ’Spätný hovor’;

   6. V prípade potreby povoľte nahrávanie hovorov pre spätné volania začiarknutím políčka ’Nahrávať hovory’;

   7. Kliknite na ’Uložiť’.