Nastavenie funkcii Virtuálny asistent

Virtuálny asistent pracuje analogicky ako hlasové menu (IVR), ale na rozdiel od štandardného hlasového menu nemusí zákazník stlačiť klávesy na telefóne, ale musí odpovedať. Virtuálny asistent funguje ako automatizovaný sekretár: zákazník, ktorý vytočil telefónne číslo spoločnosti, vypočuje správu Virtuálneho asistenta v ktorom dostane informáciu o možných odpovediach a potom odpovie na otázky, ktoré mu položil Virtuálny asistent. Virtuálny asistent rozpozná reč klienta a podľa odpovedí položí nasledujúcu otázku alebo spojí hovor s príslušným kolegom.

Nastavenie funkcii Virtuálny asistent

 1.  V MyMCN účte kliknite v hlavnom menu na «Virtuálna ústredňa», potom vyberte odsek-  «Nastavenia» a v ľavej časti vyberte možnosť  «Plánovanie cesty | Virtuálny asistent».

 2. K vytvoreniu nového virtuálneho asistenta kliknite na «Pridať». Otvorí sa formulár na vytvorenie :

 3. Zadajte názov Virtuálneho asistenta a vyberte či chcete vytvoriť Súbor, alebo Syntézu reči a potom vyberte jazyk na ktorom bude odpovedať asistent klientovi, alebo jazyk na ktorom sa vytvorí správa.

 4. V pole «Správa» zapíšte text, ktorý chcete vytvoriť, alebo otázku. 

 5. V pole «Opakovanie správy» zadajte text ešte razв

 6. Počet pokusov na rozpoznanie-zadajte systém koľko krát má pokúsiť sa o rozpoznanie

Kliknite na  «Uložiť».

Prejdite na schému smerovania hovorov a nastavte Virtuálny asistent.