Virtuálny asistent pracuje analogicky ako hlasové menu (IVR), ale na rozdiel od štandardného hlasového menu nemusí zákazník stlačiť klávesy na telefóne, ale musí odpovedať. Virtuálny asistent funguje ako automatizovaný sekretár: zákazník, ktorý vytočil telefónne číslo spoločnosti, vypočuje správu Virtuálneho asistenta v ktorom dostane informáciu o možných odpovediach a potom odpovie na otázky, ktoré mu položil Virtuálny asistent. Virtuálny asistent rozpozná reč klienta a podľa odpovedí položí nasledujúcu otázku alebo spojí hovor s príslušným kolegom.
Nastavenie funkcii Virtuálny asistent
1. V MyMCN účte kliknite v hlavnom menu na «Virtuálna ústredňa», potom vyberte odsek- «Nastavenia» a v ľavej časti vyberte možnosť «Plánovanie cesty | Virtuálny asistent».
2. K vytvoreniu nového virtuálneho asistenta kliknite na «Pridať». Otvorí sa formulár na vytvorenie :
3. Zadajte názov Virtuálneho asistenta a vyberte či chcete vytvoriť Súbor, alebo Syntézu reči a potom vyberte jazyk na ktorom bude odpovedať asistent klientovi, alebo jazyk na ktorom sa vytvorí správa.
4. V pole «Správa» zapíšte text, ktorý chcete vytvoriť, alebo otázku.
5. V pole «Opakovanie správy» zadajte text ešte razв
6. Počet pokusov na rozpoznanie-zadajte systém koľko krát má pokúsiť sa o rozpoznanie
Kliknite na «Uložiť».
Prejdite na schému smerovania hovorov a nastavte Virtuálny asistent.