Как настроить «Вопрос-ответ»

Изменено Пт, 18 Окт на 3:11 PM

Для создания блока «Вопрос-ответ» перейдите в раздел «ВАТС» → вкладка «Настройки» → меню слева «Маршрутизация» → «Вопрос-ответ» и нажмите на кнопку «Добавить».

⚠️Внимание!

Перед настройкой услуги «Вопрос-ответ» требуется подключить услугу «Синтез и распознавание речи». Подробней см. «Как подключить «Синтез и распознавание речи».



Параметры блока «Вопрос-ответ»:

  1. Название блока.

  2. Синтез речи — выберите этот параметр, чтобы звонящему абоненту генерировались сообщения из полей «Сообщение» и «Повтор вопроса».

    Примечание:

    При выборе параметра «Файл» потребуется выбрать записи из файла - вопрос, который произносится в первый раз и сообщение о том, что ответ не распознан.


  3. Сервис — воспроизведения (Sber, Nlab, Yandex, Yandex BrandVoice, Google).

  4. Язык произношения и распознавания.

  5. Голос, которым будет прочитан текст. Голоса отличаются тембром, полом и языком говорящего.

  6. Амплуа. Голоса отличаются эмоциями - нейтральный, дружелюбный, радостный, раздраженный и т.д.

  7. Укажите скорость воспроизведения сообщения.

  8. SSML (Speech Synthesis Markup Language) — язык разметки синтеза речи, который позволяет делать речь более естественной и выразительной.

  9. В поле Сообщение введите текст, который нужно синтезировать голосом. Его можно прослушать при нажатии на кнопку.

  10. Повтор вопроса — сообщение будет воспроизведено, если ответ не распознан.

  11. Сценарий звонков — отображается, если с этим блоком «Вопрос-ответ» связан сценарий.

  12. Переменные в сценарии звонка - заранее загруженные пользовательские переменные (имя, задолженность и т.д.), отображаются, если присутствуют в связанном сценарии. Как задавать переменные, см. «Элемент «Вопрос-ответ».

  13. Попытки распознавания — количество попыток распознания речи абонента.

  14. Максимальная длительность фразы для распознавания — время ожидания, которое система будет пытаться распознать речь абонента.

  15. Прерывать вопрос и начинать распознавание ответа — включите этот параметр, чтобы прерывать воспроизведение вопроса, как только будет зафиксирован голос звонящего абонента.

  16. Время тишины — время молчания, которое сервис будет считать достаточным для того, чтобы понять, завершил ли человек отвечать на вопрос.

  17. Время голоса — обязательный промежуток времени записи звонящего абонента с начала его ответа.

Задайте параметры блока «Вопрос-ответ» и нажмите Сохранить. Редактирование блока доступно в нижней части списка.


Также см.:

«Вопрос-ответ»


Статья помогла?

Отлично!

Спасибо за ваш отзыв

Извините, что не удалось помочь!

Спасибо за ваш отзыв

Расскажите, как мы можем улучшить эту статью!

Выберите хотя бы одну причину
Требуется проверка CAPTCHA.

Комментарий отправлен

Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью