Hovory zákazníkov prichádzajúce na telefónne číslo spoločnosti a sú automaticky smerované podľa dopredu vytvorenej schémy. Prichádzajúci hovor klienta môže byť zaradený do poradia alebo odoslaný do hlasového menu (IVR). Volajúci môže počúvať vopred zaznamenané správy o produktoch a službách spoločnosti alebo môže počúvať hudbu. Zároveň môže klient vytočiť určité tlačidlo v tónovom režime a prepne ho systém na požadovaného zamestnanca, na oddelenie, alebo do poradia hovorov.
Poznámka
Ak je telefónne číslo pripojené k virtuálnej ústredni, automaticky sa vytvorí najjednoduchšia schéma smerovania hovorov, v ktorom prichádzajúci hovor je smerovaný na automaticky vytvorené predvolené poradie.
Nastavenie Schémy smerovania hovorov
1. V MyMCN účte v hlavnom menu kliknite na Virtuálna ústredňa| Nastavenia| Schéma smerovania hovorov
2. Tu máte možnosť vytvoriť novú schému kliknutím na tlačidlo «Pridať», alebo môžete upraviť automaticky vytvorenú schému.
3. Pri vytvorení novej schémy -zapíšte názov schémy a kliknite na tlačidlo «Vytvoriť»
4. Pridajte do schémy všetky potrebné prvky a spojte ich pomocou šípok
5. Opis prvkov:
-volať na interné číslo (klapka) účastníka
-volať na krátke číslo, ktoré slúži na presmerovanie napríklad na externé číslo
-volať na mobilné telefónne číslo
-prijať virtuálny fax. Vyberte fax číslo, na ktorý chcete prijať faxy ( Fax bude Vám pre poslaný vo formáte PDF na e-mailovú adresu, ktorú sa zadali pri nastavení
-volať Poradie. Vo poradí musíte určiť čas, po ktorom hovor pôjde ďalej po schéme a nakonfigurovať tak aby nedošlo k strate hovoru
-Časový rozsah
-smerovanie hovoru, podľa toho či je číslo volajúceho zákazníka na čiernom alebo na bielom zozname. Umožňuje vám odmietnuť hovory z nežiadaných čísiel vo vybranej fáze smerovania, ako aj odosielať hovory z dôležitých čísel osobným manažérom.
-Hlasové menu IVR
-Virtuálny asistent
-Konferencia. Umožňuje vám smerovať hovor na konferenciu, napríklad medzi účastníkmi virtuálnej ústredne a inými účastníkmi
-Správa. Zvyčajne sa táto možnosť používa na prehranie nejakého oznámenia pre klienta a potom sa zruší hovor.
-Hlasová schránka
-Zrušiť pripojenie. Slúži na zrušenie hovoru
, 
,
Prvky "Pridať Bitrix24 CRM", "Pridať amo CRM" a"API" poskytuje integráciu do CRM systémov. Na pripojenie CRM musíte nakonfigurovať API v sekcii API.
Úprava položiek v schéme smerovania hovorov
Ak chcete upraviť alebo odstrániť prvok schémy smerovania, presuňte kurzor na vybraný prvok. V hornej časti sa zobrazia tlačidlá na úpravu a vymazanie prvku.
— ikonka hodín umožňuje nastaviť čas obmedzenia čakania v poradí
—ikona ceruzky vám umožňuje zmeniť parametre prvku. Kliknutím na ňu otvoríte formulár úpravy položky
— ikona umožňuje odstrániť prvok zo schémy
Príklad fungujúcej schémy smerovania hovorov:
