Configurar escenarios de rutas de llamadas

PBX virtual permite configurar el enrutamiento para cada número de teléfono. El esquema de enrutamiento de llamadas se puede compilar a partir de extensiones, colas, IVR, kit de voz.

Los esquemas de enrutamiento realizan la asignación de llamadas por número y región. También proporciona filtrado de llamadas entrantes con lista negra y favoritos, y horarios de trabajo y tiempo libre.

Nota

El esquema de enrutamiento predeterminado se crea justo después de registrar un nuevo número de teléfono en la sección Números DID (ver captura de pantalla). Contiene la redirección de llamadas a la cola.

Configuración

En cada esquema de ruta de llamada debe contener 3 elementos básicos:

1. Bloqueo de llamadas entrantes (agregado automáticamente);
2. Cualquier bloque o circuito de procesamiento;
3. Colgar bloqueo como terminación de llamada. Puede haber más de un bloque de colgar en un esquema.

Por ejemplo, la llamada entrante típica entra y se dirige a algún procesamiento. Luego se dirige a un destino y/o finaliza con colgado.

1. Haga clic en la pestaña PBX virtual en el menú superior y luego en el editor de esquemas de rutas de llamadas en el menú de la izquierda en su cuenta MyMCN.

2. Haga clic en el botón "Agregar" en el submenú blanco e ingrese el nombre del nuevo esquema. Haga clic en el botón "Crear". 

3. En el menú superior del editor de esquemas de ruta, puede agregar un nuevo bloque haciendo clic en cualquier icono (desplace el cursor para ver una descripción).

4. Descripción de los bloques:

1.  Una extensión es el enrutamiento de llamadas al destino como un número de teléfono interno.
2. Llame al número corto desviado al destino como un número de teléfono externo. Ver detalles en el artículo "PBX Virtual | Configuración | Plan de marcación | Números de suscriptores".
3. Llame al número de móvil desviado al destino como número de móvil. Ver detalles en el artículo "PBX Virtual | Configuración | Plan de marcación | Números de abonados" .
4. El fax virtual proporciona mensajes de fax enviados a correo electrónico si están en formato PDF, entonces la llamada se terminará. Ver también en el artículo "PBX Virtual | Configuración | Plan de marcación | Faxes" .
5. Una fila. Establezca extensiones, tiempo de espera y configure la salida de la cola para guardar una llamada. Esto se puede utilizar como bloque de destino. Consulte también el artículo Configuración de la cola de espera .
6.  Un período de permiso programado para la recepción de llamadas.
7. Lista negra y Favoritos. Esta lista está diseñada para la restricción de llamadas no deseadas y para la recepción de llamadas definidas. Haga clic en este ícono, luego verá una ventana de diálogo para elegir la lista. Agregue una lista existente o cree una nueva, luego elija su tipo. Por ejemplo, si es una lista negra, el bloqueo está conectado al bloqueo de llamadas entrantes. Rechazará llamadas definidas y pasará otras. Ver manual detallado en el artículo Lista Negra y Favoritos.
8. Un menú IVR. Ver detalles en el artículo "PBX Virtual | Configuración | Enrutamiento | Menú IVR".
9. Un kit de voz es análogo al menú IVR. Ver detalles en el artículo "PBX Virtual | Configuración | Enrutamiento | Kit de Voz".
10. Una conferencia es un abonado especial con número interno, que permite conectar 2 o más abonados. Ver también en el artículo "PBX virtual | Configuración | Plan de marcación | Conferencias".
11. Se puede agregar un anuncio antes de la conversación o después. Ver detalles en el artículo "PBX virtual | Configuración | Archivos de audio | Indicaciones de voz" .
12.  El buzón de voz se proporciona para grabar y almacenar mensajes de voz, luego se terminará la llamada.
13.  Este bloque solía terminar la llamada.
14. , , Los bloques "Agregar Bitrix24 CRM", "Agregar amo CRM" y "API" proporcionan integración con CRM. Para conectar su CRM, debe configurar la API en la sección API. Ver detalles en el artículo "API".

5. Botones de gestión de bloques

Puede configurar, conectar o eliminar el bloque usando sus botones de administración (ver captura de pantalla): 

1. El tiempo de espera está configurado para "Llamar a la extensión" , "Llamar al número corto" , "Llamar al número de móvil" , "Llamar en cola" , "Agregar Bitrix24 CRM" , "Agregar amo CRM" y "API" . La llamada pasará al siguiente bloque en el circuito, cuando el tiempo de espera haya expirado.
2.   Haga clic en este botón para editar la configuración del bloque.
3.   Eliminar bloque.
4. Los botones de entrada y salida son elementos interactivos para conectar bloques. Se supone que la entrada del nuevo bloque se conecta a la salida de otro bloque, pero no a sí mismo. Un bloque puede ser el siguiente para múltiples salidas. 

Ejemplo

Supongamos que su centro de llamadas tiene algunos requisitos:

• Todas las llamadas entrantes deben reenviarse al menú IVR en el horario de trabajo.
• La llamada debe ser desviada según el dígito que se haya marcado:
  1. A la cola de operadores;
  2. al gerente;
  3. al contador;
  4. Para enviar un fax.
• Una vez finalizada la conversación, la persona que llama debe ser desviada al buzón de correo de voz de soporte para recibir comentarios. Entonces la llamada termina.
• Fuera del horario de atención, la llamada se reenvía a la lista blanca de VIP para verificar. Si se encuentra, la llamada se transferirá al teléfono móvil del director; de lo contrario, se enrutará para anunciar y terminar.

El esquema que responde a estos requisitos se encuentra en la captura de pantalla a continuación.