Элемент 'Внутренний'

Внутренний — элемент выбора внутреннего абонента (сотрудник компании с коротким внутренним номером) и количества секунд, после которых звонок пойдет на следующий элемент, чтобы в случае, когда один сотрудник не отвечает, звонок клиента перешёл дальше по маршруту.

Подробнее см. 'Типы абонентов'.

Чтобы добавить элемент в сценарий звонка:

1. В разделе 'Телефония' → вкладка 'Сценарии звонка' → справа в боковом меню нажмите на три точки напротив элемента 'Внутренний'.

2. Выберите внутренний номер телефона сотрудника, на который пойдет звонок.

3. На случай, когда менеджер не ответил на звонок, установите флажок 'Время ожидания вызова абонента, сек' и выберите количество секунд, после которых звонок пойдет на другое направление. При снятом флажке 'Время ожидания вызова абонента, сек' элемент 'Внутренний' будет конечной точкой маршрута.

   ✅ Примечание: При выставление времени ожидания, следует учесть время звонка на внешний номер (задержка при дозвоне на мобильную или спутниковую сеть).

    

4. Затем нажмите на кнопку 'Сохранить'.

5. Соедините элемент 'Внутренний' стрелками с другими элементами на схеме, чтобы определить место элемента в сценарии и задать направление маршрутизации.

6. Изменения в сценарии сохраняются автоматически.

• Для редактирования элемента нажмите на кнопку в виде шестерёнки.

  Откроется модальное окно 'Редактировать внутреннего элемента'.

  Подробнее см. 'Как настроить внутреннего абонента'.
  

Также смотрите о сценарии звонков, его назначении, создании и настройке 'Сценарии звонков' и 'Элементы сценария звонков'.