Как настроить внутреннего абонента

Изменено Fri, 16 Jun 2023 на 09:41 AM

Добавление внутреннего абонента

В Личном кабинете выберите в верхнем меню «ВАТС» >> вкладка «Настройки» >> меню слева «Номерной план» >> «Номера абонентов».
Для создания внутреннего абонента нажмите на кнопку «Внутренний».
Укажите следующую информацию:

Номер — внутренний номер сотрудника. Вы можете изменить номер при помощи кнопок со стрелками вверх и вниз, либо написав цифры вручную. Размерность внутреннего номера может составлять от 1 до 4 цифр.

⚠️ Примечание:
По умолчанию нумерация внутренних номеров начинается с 100. Вы можете установить свою нумерацию. И номерной план един в АТС. Если выбраны трёхзначные номера, то все номера в АТС должны быть трёхзначными.

Имя абонента — имя сотрудника.
Записывать все звонки — установите флажок, если звонки данного сотрудника требуется записывать. Записанные разговоры могут быть прослушаны в разделе «Звонки (v2.0)».

⚠️ Примечание:
Если абонент находится в очереди, для которой не включена запись звонков, то звонок абонента не будет записан - для записи звонков в этом случае необходимо поставить галочку на соответствующей очереди абонентов в разделе «Очереди». Опция записи доступна только в том случае, если подключена услуга «Запись звонков».

Не перехватывать входящие звонки — установите флажок, если данному сотруднику не разрешается перехватывать звонки других абонентов.
Настройка «Отображать номер телефона переадресуемого абонента» отвечает за то, какой номер будет отображаться на телефонном аппарате абонента при получении переадресованного звонка. В зависимости от этой настройки можно показывать номер позвонившего клиента или телефонный номер компании:
- Если требуется, чтобы у вызываемого абонента отображался телефонный номер вызывающего абонента, установите флажок «Отображать номер телефона переадресуемого абонента». В результате при поступлении звонка сотрудник будет видеть на своем телефонном аппарате телефонный номер позвонившего ему клиента.
- Если требуется, чтобы у вызываемого абонента отображался номер компании, снимите флажок «Отображать номер телефона переадресуемого абонента». В результате сотрудник при звонке клиента будет видеть на своем телефонном аппарате телефонный номер своей компании.

⚠️ Примечание:
Отображение номера при переадресации требуется определить, если абоненту настроена переадресация, либо если он совершает трансфер в процессе разговора. Настройки переадресации задаются на вкладке «Переадресация».

Прослушивание звонков (суфлёр) — отметьте галочкой, если требуется подключаться к разговорам для прослушивания и подсказок вашему сотруднику.
Номер по умолчанию — выберите номер по умолчанию для совершения исходящих вызовов абонента. Это может быть городской, мобильный или номадический номер.
Управление исходящими звонками — если абоненту требуется запретить / ограничить исходящую связь, нажмите на запись, соответствующую нужному направлению. Запрещенные направления показываются с красным цветом фона, разрешенные — с зеленым цветом фона. По умолчанию абоненту разрешены все исходящие вызовы.

⚠️ Внимание!
Для того, чтобы абонент мог совершать звонки по разрешенным направлениям, эти направления должны быть включены на телефонном номере, через который выполняется звонок. Если на телефонном номере отключено направление, абонент не сможет выполнить звонок по данному направлению даже если ему разрешены вызовы по нему. Для просмотра опций маршрутизации на телефонных номерах см. инструкцию «Телефонные номера».

После добавления абонента настройки можно скорректировать. Настройка выполняется в нижней части формы. Настраиваемая информация зависит от типа абонента.

1. Общие параметры настраиваются на вкладке «Абонент»:

внутренний короткий номер и имя абонента,
запись его разговоров, возможность перехвата вызовов,
уровень доступа абонента к опциям виртуальной АТС (просмотр звонков, прослушивание записей) в зависимости от того, с каким пользователем связан абонент.

2. Настройки личной переадресации абонента на вкладке «Переадресация».

Подробнее о параметрах «Переадресация» см. «Настройка переадресации абонента».

3. Настройки VoIP-оборудования абонента (учетной записи SIP) на вкладке «Учетная запись SIP».

Подробнее о параметрах «Учетная запись SIP» см. «Учётная запись SIP».

4. Настройки исходящей связи абонента на вкладке «Исходящая маршрутизация» — задается номер для исходящей маршрутизации, выбираются дополнительные опции исходящей связи и накладываются ограничения на исходящую связь для абонента.

Подробнее о параметрах «Исходящая маршрутизация» см. «Настройка исходящей маршрутизации абонента».

5. Сохраните информацию, нажав на кнопку «Сохранить».

Если у вас еще нет виртуальной АТС, мы предлагаем бесплатно ее протестировать.

Также см.:

«Как настроить мобильного абонента»

«Как настроить внешнего абонента»