Вопрос-ответ

Изменено Пт, 2 Июн, 2023 на 9:51 AM

Функция «Вопрос-ответ» в виртуальной АТС представляет собой возможность автоматического ответа на часто задаваемые вопросы клиентов.

Находится в разделе «ВАТС» >> вкладка «Настройки» >> меню слева «Вопрос-ответ».

  

Функция воспроизводит абоненту заранее записанное аудио или синтезирует речь из текста  (возможно озвучивание заранее загруженных пользовательских переменных - имя, задолженность и т.д.), распознаёт ответ и переключает на подходящее направление сценария звонка.

Это позволяет предоставить клиентам быстрый и точный ответ на их вопросы, не требуя участия оператора.


⚠️ Примечание: 
Для синтеза речи, у вас должна быть подключена услуга «Синтез и распознавание речи».


При звонке на номер компании абоненту могут быть предложены наиболее распространенные вопросы и ответы на них. Как подготовить список смотрите в «Элемент Вопрос-ответ».

Использование функции может значительно сократить время ожидания ответа клиента и уменьшить нагрузку на операторов.


Также см.: «Как создать Вопрос-ответ»

Статья помогла?

Отлично!

Спасибо за ваш отзыв

Извините, что не удалось помочь!

Спасибо за ваш отзыв

Расскажите, как мы можем улучшить эту статью!

Выберите хотя бы одну причину
Требуется проверка CAPTCHA.

Комментарий отправлен

Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью