Menu Vocal

Menu Vocal (IVR — Interactive Voice Response) permet d'acheminer automatiquement les appels vers les services ou les employés concernés. Cette fonction agit comme un standardiste automatique : le client qui appelle le numéro de téléphone de l'entreprise écoute un message lui présentant les options du menu vocal et appuie sur une touche de son téléphone pour être mis en relation avec l'employé ou le service souhaité.

Avantages :

1. Simplification et accélération du traitement des appels.

2. Amélioration de l'efficacité de l'entreprise, notamment lorsqu'elle compte de nombreux services ou employés.

3. Amélioration de l'expérience client grâce à des options de contact pratiques et rapides.

4. Réduction de la charge de travail des opérateurs et des employés, car les clients peuvent acheminer eux-mêmes leurs appels.

5. Flexibilité de configuration et d'adaptation aux besoins de l'entreprise et des clients.

Exemples :

1. Le client appelle l'entreprise et entend le message : "Pour sélectionner la langue du service, appuyez sur 1 pour le russe, sur 2 pour l'anglais."

2. Après avoir sélectionné la langue, le client entend : "Pour être mis en relation avec le service commercial, appuyez sur 1, pour le support technique, appuyez sur 2."

3. Le client connaît le numéro interne de l'employé souhaité et le compose directement, sans passer par le menu vocal : "Veuillez composer le numéro interne de l'employé pour être mis en relation directement."
    

Voir également :
Élément 'Menu IVR'