Contrôleur robot

Modifié le Jeu, 13 Août à 3:30 H

’Contrôleur robot’ — fonction de rappel automatique des appels manqués.

La fonction ’Contrôleur robot’ utilise une file d’attente VPBX:

file d’attente 1 – file d’attente pour laquelle le rappel automatique est activé,
file d’attente 2 – groupe d’opérateurs participant au rappel automatique des appels manqués dans la file d’attente 1.

La file d’attente 2 peut être la file d’attente 1 ou toute autre file d’attente.

Pour plus d’informations sur la configuration, consultez ‘Comment configurer le 'Contrôleur robot’.

La fonction ’Contrôleur robot’ fonctionne comme suit:

l’utilisateur du VPBX configure et active la fonction pour la file d’attente 1 sélectionnée (voir ci-dessous);
le VPBX enregistre les appels entrants manqués dans la file d’attente 1 et les ajoute à la liste de rappel automatique;
les numéros de la liste de rappel automatique sont traités par le contrôleur robot / la fonction ’Contrôleur robot’ (voir ci-dessous) conformément aux paramètres de la fonction;
le numéro est supprimé de la liste de rappel automatique:
- lorsqu’une connexion entre l’opérateur et le client est établie
ou
- lorsque le nombre de tentatives de rappel automatique défini dans les paramètres est atteint.

L’enregistrement des appels entrants manqués et leur ajout à la liste de rappel automatique s’effectuent en continu (24 heures sur 24, sans interruption). Les numéros déjà présents dans la liste n’y sont pas ajoutés une seconde fois (c’est-à-dire qu’ils n’y figurent qu’une seule fois), mais après leur suppression de la liste, ils peuvent y être ajoutés à nouveau.

✅Remarque:

Le rappel d’un appel manqué commence conformément au paramètre ’Intervalle d'attente, sec’, tandis que les données nécessaires au rappel sont collectées une fois par minute. L’intervalle minimal avant le rappel est de 60 secondes. Consultez ‘Comment configurer le 'Contrôleur robot’.

Dans les paramètres de la fonction, un horaire est défini (voir 'Configuration des Horaires' ), indiquant les périodes non ouvrées pendant lesquelles aucun appel n’est effectué vers les clients (par exemple, la nuit). Si un appel manqué est enregistré pendant une période non ouvrée, le rappel automatique sera effectué dès le début de la période ouvrée.

Lors du traitement des numéros figurant dans la liste de rappel automatique, le contrôleur robot effectue automatiquement, pendant les périodes autorisées par l’horaire:

l’appel d’un opérateur disponible dans la file d’attente 2 (conformément aux paramètres de la file d’attente 2);
la notification à l’opérateur ayant décroché que la fonction Contrôleur robot a été déclenchée et que la mise en relation avec le client est en attente (diffusion d’un message vocal);
l’appel du client et sa mise en relation avec l’opérateur en attente sur la ligne.

Si l’opérateur raccroche avant la mise en relation avec le client, le numéro du client reste dans la liste de rappel automatique et sera traité à nouveau.

Si, après un appel manqué, le client ou l’opérateur rappelle de sa propre initiative, le contrôleur robot ne lance pas le rappel automatique.